●第1章物流服務運作概論
1.1物流服務運作的內涵
1.1.1物流服務運作的概念
1.1.2物流服務與供應鏈管理的關繫
1.2物流服務的基本特點
1.2.1物流服務的綜合集成性
1.2.2物流服務的價值增值性
1.2.3物流服務的不可存儲性
1.2.4物流與信息流和商流的關繫
1.3物流服務的分類
1.3.1制造型企業的物流服務
1.3.2服務型企業的物流服務
1.3.3生活物流服務
1.4物流服務的發展趨勢
1.4.1物流服務發展的重要意義
1.4.2物流服務發展的現狀
1.4.3物流服務未來發展的趨勢
小結與討論
思考題
案例：MD空調的供應鏈物流管理變革
參考文獻
第2章物流服務的運作模式
2.1自營物流運作模式
2.1.1自營物流運作模式概述
2.1.2自營物流運作模式的優缺點
2.1.3企業選擇自營物流運作模式的條件
2.1.4自營物流運作模式的組織支持
2.2第三方物流運作模式
2.2.1第三方物流的概念與內涵
2.2.2第三方物流的主要特征
2.2.3第三方物流的服務內容和服務方式
2.2.4第三方物流的運作模式
2.2.5第三方物流的組織支持
2.2.6第三方物流存在的不足
2.3第四方物流運作模式
2.3.1第四方物流的概念與內涵
2.3.2第四方物流的主要特征
2.3.3第四方物流的服務內容和成員組成
2.3.4第四方物流的運作模式
2.3.5第四方物流的組織支持
2.3.6第四方物流的新發展——第五方物流
2.4物流聯盟運作模式
2.4.1物流聯盟的內涵
2.4.2物流聯盟的基本特征
2.4.3物流聯盟的組建模式
2.4.4物流聯盟的組織支持
2.4.5物流聯盟的風險及應對措施
2.5物流運作模式的選擇
2.5.1定性方法
2.5.2定量方法
小結與討論
思考題
案例：自營還是外包的困惑
參考文獻
3章物流服務戰略
3.1一般服務戰略
3.1.1服務戰略的概念框架
3.1.2服務競爭戰略
3.2物流服務戰略
3.2.1物流服務戰略的概念與目標
3.2.2物流服務戰略決策的內涵
3.2.3物流服務戰略決策的原則與方法
3.2.4物流戰略績效評估
3.3不同物流服務運作模式的服務設計
3.3.1基於成本最小的自營物流服務設計
3.3.2基於顧客價值的第三方物流服務設計
3.3.3基於供應鏈的第四方物流服務設計
……
第4章物流服務的人員管理
第5章基於產品特征的物流服務運作
第6章物流服務的時間管理
第7章物流服務的成本管理
第8章物流服務的質量管理
第9章物流服務質量基準化
第10章物流服務的收益管理
第11章城市物流服務管理
第12章物流服務的新發展

《物流服務運作管理（第2版）/普通高等學校物流管理專業繫列教材》從更好地滿足企業和物流服務需求的角度，介紹物流服務管理的一般規律與方法。全書共12章，首先從物流服務運作管理的基本內涵和特點、物流服務的運作模式和物流服務戰略等方面介紹物流繫統運作的基本原理和方法；然後從基於產品特征的物流服務運作，物流服務的人員管理、時間管理、成本管理、質量管理、基準化等角度，介紹物流服務管理的主要內容、方法和應用；最後介紹城市物流服務管理、城市物流配送管理和物流服務的一些近期新發展，包括綠色物流、逆向物流、物流金融和物聯網下的物流等。每章在介紹基本內容後給出了小結與討論，並附有一定量的習題和案例分析資料，以幫助加深對相關知識的理解和應用。在第1版的基礎上，《物流服務運作管理（第2版）/普通高等學校物流管理專業繫列教材》吸收了廣大讀者的意見，增加了城市物流服務管理一章，整合了一般服務質量管理和物流服務質量管理等

徐曉燕,張雪梅,華中生 著