"《商務禮儀（第2版）》設計了學習目標、引導案例和小鏈接等相關內容，旨在普及商務禮儀知識，提高學生的禮儀修養和商務禮儀的運用能力。"

●第一章 禮儀概述1第一節 禮儀的起源與發展1一、禮儀的起源1二、禮儀的發展3三、西方禮儀的起源8四、東西方禮儀的差別9第二節 禮儀的內涵與作用11一、禮儀的內涵11二、禮儀的作用12三、禮儀的分類13第三節 禮儀的特征與原則14一、禮儀的特征14二、禮儀的原則16【本章小結】19【復習思考題】19第二章 商務禮儀概述21第一節 商務禮儀的含義與理念21一、商務禮儀的含義21二、商務禮儀的理念22第二節 商務禮儀的重要性23一、塑造個人與企業的良好形像23二、規範行為、提高商務人員的素質24三、便於建立良好的人際溝通24四、傳遞信息、展示價值25五、掌握禮儀優勢、贏得人生機會25六、增強相互理解、化解分歧、利於和諧關繫25七、有助於維護個人、單位乃至國家的形像26第三節 商務禮儀的特點26一、國際性27二、時代引領性27三、特殊性27四、實用性28五、趨同性28六、嚴肅性和規範性29第四節 商務禮儀的重要原則29一、真誠尊重的原則29二、平等適度的原則31三、以右為尊的原則32四、自信自律的原則32五、信守時約的原則33六、寬容的原則34七、入鄉隨俗的原則34八、謙虛和善的原則35【本章小結】36【復習思考題】36第三章 商務人員的形像禮儀38第一節 商務人員個人形像的設計38一、個人形像設計要素39二、商務人員形像設計的重要性40第二節 儀容禮儀41一、儀容形像基本常識與技巧42二、儀容修飾規範42三、商務人員形像塑造的儀容要求53第三節 儀態禮儀54一、站姿54二、坐姿57三、行姿61四、蹲姿64五、微笑65六、眼神67七、手勢70八、首語73九、社交空間73十、商務形像塑造的儀態要求74【本章小結】76【復習思考題】76第四章 商務人員的服飾禮儀77第一節 服飾的功能與打扮原則77一、商務人員服飾的功能77二、商務人員服飾打扮的原則78第二節 服裝色彩搭配的原則與技巧82一、不同色彩的像征意義82二、服裝色彩搭配的原則與技巧83三、服裝色彩搭配的原則85第三節 男士的服飾禮儀86一、西服的選擇87二、西服的搭配89三、男士著正裝的原則91四、男士著正裝的注意事項92五、男士著正裝禁忌93第四節 女士的服飾禮儀95一、遵循著裝的TPO原則95二、套裙的選擇95三、女士著正裝應遵循的要點97四、女性著正裝注意事項100五、女士著正裝禁忌101第五節 我國的民族服裝101一、旗袍101二、中山裝102第六節 配飾禮儀103一、飾物佩戴的基本原則103二、飾物的主要種類和佩戴要點105三、飾物佩戴的注意事項112【本章小結】113【復習思考題】114第五章 商務日常見面禮儀115第一節 稱呼禮儀116一、稱呼的功能116二、日常稱呼的用法116三、正式場合使用的稱呼118四、國際交往中的稱謂習慣119第二節 問候禮儀120一、問候的次序121二、問候的內容121三、問候的態度121四、問候的方式122五、問候時常用的禮貌語言122第三節 介紹禮儀123一、自我介紹123二、介紹他人124三、介紹集體126第四節 握手禮儀126一、握手的伸手順序127二、握手的規範要求127三、握手禁忌128四、世界各國的握手習慣129第五節 名片的設計及使用禮儀130一、商務名片的設計130二、使用名片的禮儀131三、使用名片的注意事項134第六節 其他形式的見面禮儀135一、鞠躬禮135二、擁抱135三、親吻禮136四、拱手禮136五、合十禮137六、舉手禮137七、點頭禮137八、舉手致意與揮手道別138九、脫帽禮138十、注目禮139【本章小結】139【復習思考題】139第六章 商務拜訪與接待的禮儀141第一節 商務拜訪的禮儀141一、拜訪前的準備141二、拜訪過程中的禮儀143三、拜訪結束後的道別禮儀144第二節 商務接待的禮儀144一、商務接待禮儀概述145二、商務接待禮儀的程序147第三節 位次禮儀159一、行進中的位次禮儀159二、會議中的位次禮儀160三、宴會中的位次禮儀161四、乘車中的位次禮儀162五、談判中的位次禮儀162六、簽字儀式時的位次禮儀164第四節 交談禮儀164一、交談的特點165二、與人交談時應遵循的規範和慣例166三、商務人員交談的方法與技巧169四、交談的語言藝術174五、身體語言176六、商務語言形像176【本章小結】178【復習思考題】179第七章 商務通信禮儀181第一節 接打電話的禮儀181一、接打電話的基本禮儀182二、接聽電話的禮儀183三、撥打電話的禮儀184四、使用手機的禮儀187五、公用電話的禮儀190第二節 收發傳真、電子郵件的禮儀191一、收發傳真的禮儀191二、使用E-mail的禮儀193第三節 商務書信的禮儀195一、商務書信的構成及特點195二、幾種常用商務書信的禮儀199第四節 電子商務的禮儀206一、顧客首先是“網民”206二、言行一致206三、尊重交往對像206四、維護職業形像206五、永遠不要和顧客爭論207六、尊重他人的隱私207七、寬容207【本章小結】207【復習思考題】208第八章 商務宴請禮儀209第一節 商務宴請禮儀概述209一、宴請的種類210二、宴請的原則212三、宴請準備的禮儀212四、商務赴宴的禮儀216第二節 中餐禮儀217一、中餐桌次和座位的排列禮儀217二、中餐餐具的使用禮儀218三、中餐的菜序220四、餐桌上的禮儀220第三節 西餐禮儀222一、西餐餐具222二、西餐的上菜順序223三、西餐的用餐禮儀225四、西餐用餐時的注意事項227五、不同國家的就餐習慣228第四節 其他常見的宴會形式229一、自助餐229二、工作餐229三、酒會230【本章小結】231【復習思考題】231第九章 商務禮品饋贈的禮儀233第一節 禮品選擇的原則與藝術233一、選擇禮品時需考慮的事宜234二、禮品的選擇原則235第二節 禮品贈送的相關禮儀238一、贈送禮品的場合238二、贈送禮品的方式238三、贈送禮品的時機239四、贈送禮品的禮儀239五、贈送禮物的注意事項241第三節 接受、拒收禮物的禮儀242一、接受禮物的禮儀242二、拒收禮物的禮儀243第四節 商務禮品饋贈的禮俗與禁忌243一、中西方禮品饋贈的不同習俗243二、國際交往中禮物贈送的慣例和禮俗244三、國際交往中禮品饋贈舉例245【本章小結】247【復習思考題】248第十章 求職禮儀249第一節 求職前的準備250一、相關信息的搜集整理250二、求職前的心理準備250三、準備自我介紹251四、準備個人資料251五、求職途徑253    第二節 求職信、求職電話、網絡求職的禮儀254一、求職信的禮儀254二、求職電話的禮儀257三、網絡求職的禮儀259第三節 面試禮儀260一、做好面試前的充分準備260二、面試過程中的禮儀264三、面試中常見的問題舉例269四、面試後的禮儀273第四節 求職過程中的一些注意事項275一、常見的就業陷阱275二、女性求職的注意事項275三、求職禁忌276【本章小結】276【復習思考題】277參考文獻278

隨著我國改革開放的深入與發展和經濟的全球化，商務活動也日益頻繁，越來越全球化，因此商務禮儀也越來越受重視。《商務禮儀（第2版）》將繫統地介紹禮儀和商務禮儀的含義、商務交往中的禮儀規範，主要包括商務人員形像禮儀、服飾禮儀、日常見面禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀、通信禮儀、宴請禮儀、禮品饋贈禮儀、求職禮儀等內容。《商務禮儀（第2版）》還講述了禮儀難題的處理方法，並在每章精心設計了相關案例及小鏈接，以加深對禮儀知識的理解，幫助商務人員輕松地掌握商務禮儀規範要求，在商務活動中能夠更好地靈活應用。《商務禮儀（第2版）》的特色在於適用性和實用性。《商務禮儀（第2版）》既可作為高等院校經貿、金融、管理、市場營銷、電子商務、文秘、法律和相關專業本、專科學生的教材，也可作為社會在職培訓、企業內部培訓的參考書，以及各級工商管理人員的自學用書。另外，《商務禮儀（第2版）》配有教學課件，如有需要請和出版社聯繫。

徐輝、郭金豐、李長華 著

    我國有著五千年的文明歷史，有著光輝燦爛的文化，素有“禮儀之邦”的美譽。禮儀文化對整個中國社會的影響廣泛而深遠，已積澱成中國傳統文化的重要組成部分。在現代社會裡，隨著市場經濟的快速發展，社會交往和國際商務活動的日益頻繁，企業和個人對禮儀的重視程度越來越高，有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行，“禮儀”的規範與修養已成為個人立身處世、企業謀生求存的重要基石。    目前，商務禮儀已經成為世界各國商務活動中普遍遵循的行為規範和準則。從事商務活動的商務人員需要掌握通用的商務禮儀常識，熟悉各國所特有的風俗文化、民族習慣，纔能達到有效溝通、合作雙贏的目的。商務禮儀是商務人員在從事商務活動過程中使用的禮儀規範或程序，以表達對交往對像的友好與尊敬，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重等