●學習情境1 店鋪定位
  工作任務1選產品
  工作任務2選擇進貨渠道
  工作任務3制定價格
學習情境2 注冊開店
  工作任務1開通網上銀行
  工作任務2設計店名
  工作任務3淘寶網免費注冊和認證
學習情境3 發布商品
  工作任務1商品圖片美化
  工作任務2商品名稱確定
  工作任務3商品描述
  工作任務4實用的賣家工具
學習情境4 裝飾店鋪
  工作任務1店鋪版面設置
  工作任務個性動態店標制作
  工作任務3店鋪簽名檔及個人頭像設置
  工作任務4店鋪公告制作與發布
學習情境5  網店管理——線上管理
  工作任務1常用的交流軟件
  工作任務2顧客溝通技巧
  工作任務3處理顧客留言
  工作任務4賣出商品並評價顧客
  工作任務5商品定時發布設置
學習情境6 網店管理——線下管理
  工作任務1如何備貨
  工作任務2各種商品包裝方法
工作任務3主要物流方式及注意事項
工作任務4設置運費
學習情境7 售後服務
工作任務1投訴及處理
工作任務2處理商品糾紛
工作任務3處理物流糾紛
工作任務4處理服務糾紛
參考文獻

本書內容包括店鋪定位、注冊開店、發布商品、裝飾店鋪、線上管理、線下管理、售後服務、店鋪推廣、網店經營整體商務運作九個學習情境，每個學習情境都對應具體的工作任務，操作性特別強。本書的設計，以工作過程為導向展開，從網上開店的店鋪定位一直到最後的店鋪推廣與網店經營整體商務運作，整個過程簡潔清晰，具有很強的實用性。在教學內容的安排上，每個工作任務後面都配有技能訓練，特別適合高職學院教師的實際教學和學生自主學習的需要。
本書適用於高職高專院校電子商務類專業的教學，並可作為電子商務工作人員或者自主創業人員的業務參考用書。