本書汲取了公共關繫理論研究的近期新成果，以公共關繫實踐的近期新理念和近年來引起社會廣泛關注的公共關繫熱點案例為支撐，以公共關繫管理工作過程為導向，以學生形成公共關繫職業能力為目標，全面繫統地闡述了公共關繫基礎知識，公共關繫要素，內部公眾關繫的維護，外部公眾關繫的維護，公共關繫形像調查，公共關繫形像策劃、傳播、評估，公共關繫專題活動，網絡公共關繫，公共關繫危機處理與形像重塑，公共關繫語言藝術，公共關繫禮儀，公關人員的素質和能力十二個模塊的內容。
本書立足於理論、案例、實操技巧三位一體，強調理論性與實用性的結合，突出公共關繫的策略技巧和操作實務應用。每個模塊均設有情境導入和情景實訓，並提供實訓評價標準，便於教師進行課堂拓展和互動教學。
本書適合作為本專科院校的營銷、商務及經濟管理類專業的教材，也可用作職業培訓或相關人員學習的參考用書。
