●第1章管理信息繫統概述1
1.1信息1
1.1.1信息及其特性1
1.1.2信息的屬性2
1.1.3信息的維度3
1.1.4人是一種重要資源5
1.1.5信息技術5
1.1.6信息化8
1.1.7道德、安全和隱私9
1.2繫統10
1.2.1繫統的概念10
1.2.2繫統的特性11
1.2.3繫統工程方法12
1.3信息繫統13
1.3.1信息繫統的概念和功能14
1.3.2信息繫統的主管15
1.4管理信息繫統18
1.4.1管理信息繫統的概念18
1.4.2管理信息繫統的要素與結構20
1.5本章實踐活動21
1.5.1啤酒與紙尿布的故事21
1.5.2揭秘招商銀行APP6.022
1.5.3海爾集團:信息化助力創造世界名牌22
1.5.4商業驅動技術27
1.5.5組建MIS項目團隊27
第2章商務活動中的管理信息繫統28
2.1客戶關繫管理28
2.1.1CRM的戰略和競爭機會28
2.1.2CRM的實施29
2.2電子商務31
2.2.1商務活動與傳統商業的問題32
2.2.2電子商務的產生32
2.2.3電子商務的功能35
2.2.4電子商務的分類36
2.2.5電子商務繫統的組成37
2.2.6電子商務繫統的網絡結構與運行環境38
2.3供應鏈管理40
2.3.1IT支持供應鏈管理40
2.3.2CRM、SCM與電子商務41
2.3.3戴爾的供應鏈管理42
2.4企業資源規劃45
2.4.1企業資源計劃的發展歷程45
2.4.2ERP的管理思想46
2.4.3ERP繫統的實施48
2.4.4ERP與電子商務49
2.5商務智能50
2.5.1BI的戰略和競爭機會50
2.5.2BI的用途50
2.6本章實踐活動51
2.6.1瀏覽CRM軟件51
2.6.2關於電子商務的實驗51
2.6.3珠江啤酒打造啤酒低碳經濟新模式55
2.6.4用勤哲Excel服務器快速實現ERP、CRM、OA辦公、企業管理、報表統計等56
2.6.5練習與實驗:熟悉企業資源計劃56
第3章信息繫統的技術基礎58
3.1通信技術基礎58
3.1.1數據通信技術基礎58
3.1.2移動通信簡介61
3.2計算機網絡技術64
3.2.1計算機網絡的主要功能64
3.2.2包交換網64
3.2.3協議層次模型65
3.2.4其他Internet協議66
3.3Web技術與多媒體技術67
3.3.1Web技術68
3.3.2網絡開發技術71
3.3.3多媒體技術73
3.4本章實踐活動76
3.4.1Windows的網絡安全特性76
3.4.2“互聯網+”優秀案例:福建省“牽掛你”防走失平臺80
3.4.3摩爾定律82
3.4.4德邦的網上信息繫統83
3.4.5生機緣於網絡84
第4章數據庫與數據處理85
4.1數據庫繫統概述85
4.1.1企業商務管理的數據處理85
4.1.2數據管理繫統的發展86
4.1.3常見的數據庫管理繫統88
4.1.4管理信息繫統與數據庫88
4.2數據模型93
4.2.1概念模型93
4.2.2數據模型95
4.3Access簡介96
4.3.1Access關繫數據庫96
4.3.2Access數據庫設計97
4.3.3表的建立與使用98
4.3.4創建查詢101
4.4關繫數據庫與結構化查詢語言102
4.4.1SQL的基本概念102
4.4.2SQL的特點103
4.4.3數據查詢103
4.4.4數據更新106
4.5數據倉庫與數據挖掘107
4.5.1數據庫的DBMS引擎108
4.5.2數據倉庫繫統111
4.5.3數據挖掘技術112
4.5.4小型的數據倉庫113
4.5.5決策支持繫統的數據處理114
4.6數據備份技術116
4.6.1數據備份簡介116
4.6.2數據備份方式117
4.6.3存儲管理117
4.6.4高速光纖存儲區域網絡118
4.6.5主流備份技術119
4.6.6備份的誤區120
4.7本章實踐活動122
4.7.1典型例題精解122
4.7.2數據庫文件和表的創建126
4.7.3甲骨文CEO拉裡·埃裡森生平與故事132
4.7.4紅牛累了“喝”什麼137
4.7.5MMM商廈進銷存管理繫統設計139
第5章管理信息繫統的開發及安全管理141
5.1管理信息繫統開發141
5.1.1軟件、軟件生存周期和軟件生存周期過程141
5.1.2信息繫統的生存周期142
5.1.3軟件開發方法簡介143
5.1.4用戶管理信息繫統實際開發建議145
5.2標準化與開發文檔編制指南147
5.2.1軟件開發標準化的目的和作用147
5.2.2軟件生存周期與各種文檔的編制148
5.2.3文檔編制中考慮的因素149
5.2.4文檔內容的靈活性150
5.2.5文檔編制的質量要求151
5.2.6文檔的管理和維護151
5.3信息安全管理概述153
5.3.1信息安全的目標154
5.3.2信息安全技術發展的四大趨勢154
5.3.3安全防衛的技術手段155
5.4信息災難恢復規劃157
5.4.1數據容災計劃157
5.4.2數據容災與數據備份的聯繫158
5.4.3數據容災等級159
5.4.4容災技術160
5.5本章實踐活動161
5.5.1了解信息安全技術161
5.5.2了解數據容災技術167
5.5.3M公司的災難恢復計劃169
5.5.4珠江啤酒用ERP信息繫統規範企業管理173
5.5.5MMM商廈進銷存管理繫統分析174
第6章決策支持繫統與人工智能175
6.1決策支持繫統與地理信息繫統175
6.1.1決策與決策類型175
6.1.2決策支持繫統176
6.1.3地理信息繫統178
6.2人工智能及專家繫統178
6.2.1人工智能179
6.2.2專家繫統179
6.2.3神經網絡和模糊邏輯180
6.2.4遺傳算法182
6.2.5智能代理183
6.2.6多代理繫統和基於代理的模型185
6.2.7知識圖譜187
6.2.8人工智能之父——圖靈190
6.3本章實踐活動191
6.3.1熟悉DSS與GIS191
6.3.2熟悉人工智能與神經網絡194
6.3.3熟悉遺傳算法197
6.3.4熟悉知識圖譜199
第7章管理信息繫統的發展趨勢203
7.1Internet新興技術203
7.1.1軟件即服務203
7.1.2推技術和個性化204
7.1.3F2b2C電子商務204
7.2人機交互方式的變革205
7.2.1語音識別205
7.2.2虛擬現實205
7.2.3虛擬現實環境206
7.2.4生物測量學206
7.3不斷發展的便攜技術和移動技術207
7.3.1電子現金207
7.3.2多狀態CPU和全息存儲設備207
7.4無線領域208
7.4.1下一代移動電話技術208
7.4.2射頻識別技術208
7.5雲計算209
7.5.1基本概念和特點209
7.5.2雲計算時代210
7.5.3雲計算的主要形式211
7.6本章實踐活動211
7.6.1熟悉MIS新技術211
7.6.2藷片與未來技術212
7.6.3雲計算帶給SaaS的新機遇212
7.6.4亞馬遜網站的創始人——貝佐斯213
7.6.5中國叫停比特幣交易214
參考文獻216

本書深入、全面地介紹了管理信息繫統的基本概念、結構、組成，主要內容包括:管理信息繫統概述、商務活動中的管理信息繫統、信息繫統的技術基礎、數據庫與數據處理、管理信息繫統的開發及安全管理、決策支持繫統與人工智能、管理信息繫統的發展趨勢。本書力求包含管理信息繫統的近期新發展，每章均由案例、相關理論知識、相關實踐知識和技能訓練4個部分組成。
本書關注經濟環境下的繫統升級，突出當前社會上出現的新繫統的新特點。本書以理論聯繫實踐的方法編寫，結構新穎、語言簡練、案例豐富、實用性強。
本書可以作為應用型高等院校本科工程類、管理類和經濟類專業的教材，也可以作為管理和工程技術人員學習管理信息繫統知識的培訓教材，還可供教師和各類應用人員學習參考。