●總序
●前言
●項目一 訂餐、訂票、訂房服務
●任務1 訂餐服務
●任務2 訂房服務
●任務3 訂票服務
●電話禮儀
●壓力解讀
●團隊遊戲：我說你畫
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●項目二 物流
●任務4 快件接收
●任務5 快件查詢
●任務6 快遞投訴
●同理心
●客服人員壓力分析
●團隊遊戲：“盲人”旅行
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●項目三 市場研究
●任務7 客戶數據建立
●部分目錄

《中等職業教育涉外呼叫服務繫列教材：呼叫實務能力訓練》主要內容包括：物流、市場研究、企業售後服務、保險、電信業務、銀行、企業客戶關繫維護、電話購物等。

    從那時起，很多研究表明，“表達性寫作”可以治愈身體和精神上的創傷。在進行類似的“佩內貝研究”幾個月後，不管是學生、罪犯還是病人，大多數人的身心狀態明顯好轉。根據對實驗對像的健康所作的13項不同研究的綜合統計，“表達性寫作”的效果絲毫不遜色於心理治療的效果。很近的研究還表明，“表達性寫作”對於人體的免疫繫統和血壓有良好的長期療效。
    日志寫作的注意事項如下：
    1.寫什麼
    心理學家建議人們在寫作時關注三個問題：①發生了什麼？特別是那些引起強烈沮喪、悲痛和不安的顧慮和問題；②給我帶來什麼感覺？很主要的兩個應激情緒是憤怒和恐懼，當然也包括焦慮、嫉妒、沮喪、傷心、悲痛、罪惡感、擔憂，等等；等