●第1章 電子商務概述 1
1.1 電子商務的基本概念 1
1.1.1 電子商務的定義 1
1.1.2 電子商務繫統的特性 4
1.1.3 電子商務的交易模式 6
1.1.4 電子商務的交易內容及過程 7
1.2 電子商務的支撐環境 8
1.2.1 一般框架 8
1.2.2 支撐環境 9
1.3 電子商務服務 10
1.3.1 電子商務服務的內涵 11
1.3.2 電子商務服務模式 12
1.3.3 我國電子商務服務業的發展 13
1.4 電子商務的發展與展望 15
1.4.1 電子商務的發展歷史 15
1.4.2 全球電子商務現狀 16
1.4.3 電子商務在我國的發展 17
1.4.4 電子商務標準化建設 18
本章小結 20
習題1 20
第2章 電子商務網絡平臺與開發技術 21
2.1 網絡基礎技術 21
2.1.1 網絡的基本概念 21
2.1.2 網絡協議簡介 22
2.1.3 局域網技術 26
2.1.4 廣域網技術 28
2.1.5 接入技術 31
2.2 網絡互連技術 33
2.2.1 Internet技術 33
2.2.2 Intranet技術 35
2.2.3 Extranet技術 37
2.3 電子商務開發技術 38
2.3.1 靜態網頁開發技術 38
2.3.2 瀏覽器端動態網頁開發技術 40
2.3.3 服務器端動態網頁開發技術 41
2.3.4 Web數據庫技術 43
2.3.5 數據倉庫與數據挖掘 45
2.4 電子商務開發平臺 49
2.4.1 靜態網頁制作軟件 49
2.4.2 動態網站開發平臺 50
2.5 電子商務硬環境建設與外包 51
2.5.1 電子商務基礎平臺 51
2.5.2 網站運行方式 53
本章小結 54
習題2 54
第3章 電子商務安全交易技術 55
3.1 安全電子交易的基本要求 55
3.1.1 授權 55
3.1.2 安全交易體繫 56
3.2 網絡安全技術 56
3.2.1 和IP 57
3.2.2 防火牆技術 59
3.2.3 病毒防範措施 64
3.2.4 黑客攻擊與防範 66
3.2.5 綜合網絡安全體繫 68
3.3 信息安全與加密技術 69
3.3.1 信息加密技術簡述 69
3.3.2 信息加密技術原理及分類 69
3.4 安全電子交易技術 72
3.4.1 安全電子交易認證技術 72
3.4.2 安全認證協議 75
3.4.3 公鑰基礎設施 78
本章小結 80
習題3 80
第4章 在線支付體繫與電子貨幣 81
4.1 在線支付體繫 81
4.1.1 電子支付 81
4.1.2 在線支付 83
4.1.3 網上銀行 85
4.1.4 移動支付 86
4.2 電子貨幣 87
4.2.1 電子貨幣的概念 87
4.2.2 電子貨幣的種類 88
4.2.3 電子貨幣的發展 89
4.3 網上銀行 92
4.3.1 網上銀行的概念和分類 92
4.3.2 網上銀行與傳統銀行的比較 93
4.3.3 網上銀行提供的服務 93
4.4 在線支付 94
4.4.1 信用卡 95
4.4.2 智能卡與電子錢包 97
4.4.3 電子現金 100
4.4.4 電子支票 103
4.4.5 在線支付的工作流程 104
4.5 移動支付 105
4.5.1 移動支付的概念 105
4.5.2 移動支付的分類 106
4.5.3 移動支付產業價值鏈的構成 108
4.5.4 移動支付運營模式 111
4.6 支付技術的前景 113
4.6.1 NFC 114
4.6.2 SIMpass 115
本章小結 116
習題4 116
第5章 網站與在線商務繫統的設計 117
5.1 域名及其注冊方法 117
5.1.1 IP地址與域名 117
5.1.2 域名注冊 120
5.1.3 域名的命名技巧 120
5.2 因特網服務提供商 121
5.2.1 ISP簡介 121
5.2.2 ISP的接入方式 122
5.2.3 選擇ISP 122
5.2.4 網上商店建設方案 123
5.3 網站的建設與運營策略 125
5.3.1 企業建立網站的必要性 125
5.3.2 網站的基本構成 126
5.3.3 網站的創建流程 128
5.3.4 網站的經營策略 129
5.4 網頁設計技巧 132
5.4.1 網頁設計的基本原則 132
5.4.2 主頁設計的基本方法 133
5.4.3 新聞稿檔案和參考頁面的設計 134
5.4.4 創建產品頁面 135
5.4.5 針對不同訪客需求的網頁設計 136
5.4.6 網頁設計常用軟件 138
5.5 在線商務繫統總體設計方法 139
5.5.1 繫統設計原則 139
5.5.2 繫統結構 140
5.5.3 繫統總體功能設計 141
5.6 在線商務繫統功能模塊設計 142
5.6.1 商品目錄維護繫統 142
5.6.2 客戶信息維護繫統 143
5.6.3 商品訂貨繫統 143
5.6.4 配送中心庫存管理繫統 144
5.6.5 銷售中心電子訂貨繫統 145
5.6.6 銷售中心結算管理繫統 146
5.6.7 分析統計繫統 146
5.7 電子商務繫統的實施與維護 147
5.7.1 電子商務繫統的規劃 147
5.7.2 電子商務繫統分析 149
5.7.3 電子商務繫統的設計 150
5.7.4 電子商務繫統的實施 153
5.7.5 電子商務繫統的維護 154
本章小結 156
習題5 157
第6章 企業電子商務活動基礎 158
6.1 電子商務與現代企業管理 158
6.1.1 現代企業管理中的電子
商務運行模式 158
6.1.2 電子商務對現代企業
管理的影響 162
6.2 企業資源計劃（ERP）與企業
流程再造（BPR） 164
6.2.1 企業資源計劃（ERP）概述 164
6.2.2 企業流程再造（BPR）概述 169
6.2.3 BPR與ERP的關繫 171
6.3 商務智能與知識管理 173
6.3.1 商務智能和知識管理概述 173
6.3.2 知識管理和商務智能對比分析 174
6.3.3 知識管理和商務智能集成研究 175
6.4 電子商務與現代服務業 176
6.4.1 現代服務業概述 176
6.4.2 電子商務在現代服務業
中的作用 177
本章小結 178
習題6 178
第7章 電子商務物流與供應鏈管理 179
7.1 電子商務物流理論 179
7.1.1 現代物流基本理論 179
7.1.2 電子商務物流基本理論 182
7.2 電子商務物流模式 184
7.2.1 企業自營物流模式 184
7.2.2 借助傳統流通渠道模式 185
7.2.3 物流企業聯盟模式 185
7.2.4 第三方物流模式 185
7.2.5 物流一體化模式 186
7.2.6 第四方物流模式 187
7.3 電子商務物流管理方法 187
7.3.1 及時制生產 187
7.3.2 物料需求計劃（MRP） 188
7.3.3 制造資源計劃（MRPII） 190
7.3.4 企業資源計劃（ERP） 190
7.3.5 配送資源計劃（DRP） 193
7.3.6 物流資源計劃（LRP） 194
7.4 電子商務物流信息繫統 194
7.4.1 電子商務物流信息繫統概論 194
7.4.2 電子商務物流信息繫統的構成 196
7.4.3 電子商務物流信息繫統設計 199
7.5 電子商務供應鏈管理 200
7.5.1 供應鏈概述 200
7.5.2 供應鏈管理概述 201
7.5.3 電子商務對供應鏈的影響 203
7.5.4 電子商務供應鏈管理——
集成供應鏈管理 204
7.5.5 電子商務供應鏈管理策略 206
本章小結 207
習題7 208
第8章 網絡營銷與客戶關繫管理 209
8.1 網絡營銷與網上市場 209
8.1.1 網絡營銷概述 209
8.1.2 網絡營銷的模式 213
8.1.3 網絡營銷的策略 214
8.2 網絡營銷技巧 215
8.2.1 網絡營銷規劃 215
8.2.2 提供網上用戶支持 216
8.2.3 推銷網站 218
8.2.4 網絡營銷常用方法 221
8.3 無線營銷 223
8.3.1 無線營銷概述 223
8.3.2 無線營銷的應用 225
8.3.3 無線營銷的運營模式 226
8.3.4 無線營銷應用案例解析 228
8.4 客戶關繫管理與網絡營銷 228
8.4.1 客戶關繫管理概述 228
8.4.2 客戶關繫管理在電子商務
中的應用 231
8.4.3 客戶關繫管理與網絡
營銷的關繫 232
8.5 網絡營銷案例分析 233
8.5.1 傳統企業網絡營銷案例——
可口可樂公司 233
8.5.2 IT企業網絡營銷案例——
戴爾計算機公司 234
8.5.3 互聯網企業營銷案例——
亞馬遜網上書店 235
本章小結 237
習題8 238
第9章 移動電子商務 239
9.1 移動電子商務概述 239
9.1.1 移動電子商務的概念 239
9.1.2 移動電子商務的分類 239
9.1.3 移動電子商務的特點 240
9.2 移動電子商務應用的基礎設施 241
9.2.1 移動電子商務應用基礎
設施的類型 241
9.2.2 應用網關/平臺提供商 241
9.2.3 移動應用服務提供商 242
9.2.4 移動互聯網服務提供商 242
9.2.5 移動應用/服務支撐者 243
9.3 移動電子商務價值鏈及其商業模式 243
9.3.1 移動電子商務價值鏈的
發展歷程 244
9.3.2 移動電子商務價值鏈的
主要成員 246
9.3.3 移動電子商務的商業模式 248
9.4 移動電子商務應用 250
9.4.1 移動門戶 250
9.4.2 移動信息/娛樂服務 251
9.4.3 B to E應用 253
9.4.4 移動電子商務在企業
信息化中的應用 254
9.5 新興電子商務 255
9.5.1 新興電子商務的含義 256
9.5.2 新興電子商務的價值 256
本章小結 261
習題9 261
第10章 電子商務管理與法律環境 262
10.1 電子商務的項目管理 262
10.1.1 電子商務項目管理概述 262
10.1.2 電子商務項目的管理 263
10.2 電子商務的信用管理 265
10.2.1 信用管理與電子商務的發展 265
10.2.2 4種典型的電子商務信用模式 265
10.2.3 建立良好的社會信用環境 267
10.3 電子商務發展中的法律法規 268
10.3.1 電子商務法律概述 268
10.3.2 電子商務交易的法律規範 270
10.3.3 電子商務相關法律問題 273
本章小結 277
習題10 277
第11章 電子商務應用案例分析 278
11.1 工業電子商務應用實踐——
“通用電氣公司”案例 278
11.1.1 案例1——通用電氣公司 278
11.1.2 “通用電氣公司”電子
商務應用 278
11.1.3 “通用電氣公司”案例
成功因素分析 281
11.2 電子商務服務業應用實踐——
“攜程旅行網”案例 282
11.2.1 案例2——攜程旅行網 282
11.2.2 “攜程旅行網”電子
商務解決方案 283
11.2.3 “攜程旅行網”的商務模式 283
11.2.4 “攜程旅行網”的盈利模式 284
11.2.5 “攜程旅行網”案例成功
因素分析 285
11.3 電子商務網絡貿易與實踐——
“亞馬遜網上書店”案例 285
11.3.1 案例3——亞馬遜網上書店 285
11.3.2 亞馬遜網上書店網站運作 286
11.3.3 “亞馬遜網上書店”案例
成功因素分析 288
本章小結 289
習題11 289
參考文獻 290
