●項目一 禮儀與客運服務崗位規範
●課題一 禮儀概述
●課題二 汽車客運站服務崗位規範
●課題三 客運駕乘人員服務規範
●項目二 客運服務儀表禮儀
●課題一 儀表禮儀概述
●課題二 客運服務人員妝飾禮儀規範
●課題三 客運服務人員服飾禮儀規範
●課題四 客運服務崗位與儀表禮儀
●項目三 客運服務儀態規範
●課題一 站、坐、行、蹲姿態規範
●課題二 手勢、上下車禮儀規範
●課題三 表情禮儀規範
●項目四 客運服務人員服務語言
●課題一 客運服務服務語言
●課題二 客運服務服務語言的語氣、語調、語速
●課題三 客運服務服務語言的特點
●項目五 客運服務待人接物禮儀
●課題一 見面禮儀
●課題二 介紹禮儀
●部分目錄

《客運服務禮儀/職業教育大客車駕駛專業規劃教材》根據交通運輸部辦公廳、教育部辦公廳、公安部辦公廳、人力資源社會保障部辦公廳聯合下發的《關於開展大客車駕駛人職業教育試點工作的通知》（廳運字[2014]100號）編寫而成。《客運服務禮儀/職業教育大客車駕駛專業規劃教材》主要內容包括：禮儀與客運服務崗位規範、客運服務儀表禮儀、客運服務儀態規範、客運服務人員服務語言、客運服務待人接物禮儀、客運服務溝通與應對技巧。
《客運服務禮儀/職業教育大客車駕駛專業規劃教材》為大客車駕駛專業的核心教材，也可作為道路客運駕駛人素質提升的培訓用書和參考用書。