● 第一部分
第1章 供應鏈管理
供應鏈窗口
1.1 引言
1.2 塑造21世紀的供應鏈：發展與改變
1.3 供應鏈：21世紀的發展和塑造
1.4 主要供應鏈問題
小結
復習思考題
案例1.1 萊亥谷運輸和物流服務(LVTLS)
案例1.2 Central Transport公司
第2章 供應鏈的全球維度
供應鏈窗口
2.1 引言
2.2 全球貿易和商業的基本原理
2.3 影響全球商業和供應鏈的因素
2.4 全球供應鏈流動
2.5 在全球經濟中的供應鏈
2.6 全球市場和戰略
2.7 供應鏈安全：調節平衡
2.8 港口
2.9 《北美自由貿易協議》
小結
復習思考題
案例2.1 紅魚藍魚有限責任合伙
第3章 物流在供應鏈中的地位
供應鏈窗口
3.1 引言
3.2 什麼是物流
3.3 物流的增值作用
3.4 物流活動
3.5 經濟中的物流：宏觀角度
3.6 企業中的物流：微觀角度
3.7 企業物流： 影響物流成本和物流重要性的因素
小結
復習思考題
案例3.1 Jordano食品公司
案例3.2 Senco電子公司
附錄3 A物流繫統分析技術
附錄3 B物流繫統分析方法
第4章 配送和全渠道網絡設計
供應鏈窗口
4.1 引言
4.2 長期計劃的需要
4.3 物流網絡設計
4.4 主要的選址決定因素
4.5 建模方法
4.6 全渠道網絡設計
小結
復習思考題
案例4.1 強生公司
案例4.2 Bigelow商店
附錄4 A坐標法——城市庫房地址的敏感性分析和應用
第二部分
第5章 采購和服務
供應鏈窗口
5.1 引言
5.2 購買的產品服務的種類和重要性
5.3 戰略采購方法
5.4 供應商評估和供應商關繫
5.5 總到岸成本
5.6 電子采購
5.7 電子商務的類型
小結
復習思考題
案例5.1 鱷魚公司
案例5.2 環球公司
附錄5 A采購價格的具體案例
第6章 產品和服務的生產
供應鏈窗口
6.1 引言
6.2 供應鏈管理中生產運營的作用
6.3 運營戰略和計劃
6.4 生產執行決策
6.5 生產指標
6.6 生產技術
小結
復習思考題
案例6.1 哈德森吉他公司
案例6.2 埃爾維斯高爾夫有限責任公司
第7章 需求管理
供應鏈窗口
7.1 導言
7.2 需求管理
7.3 平衡供應與需求
7.4 傳統預測
7.5 預測誤差
7.6 預測方法
7.7 銷售與運營規劃
7.8 協同規劃、預測和補貨
小結
復習思考題
案例7.1 你的輪胎公司
案例7.2 玩樂時光股份有限公司(Playtime，Inc.)
第8章 訂單管理和客戶服務
供應鏈窗口
8.1 引言
8.2 訂單影響——客戶關繫管理(CRM)
8.3 訂單執行——訂單管理和訂單履行
8.4 電子商務訂單履行戰略
8.5 客戶服務
8.6 預期缺貨成本
8.7 訂單管理對客戶服務的影響
8.8 服務補救
小結
復習思考題
案例8.1 Telco公司
案例8.2 Webers責任有限公司
第三部分
第9章 供應鏈中的庫存管理
供應鏈窗口
9.1 引言
9.2 庫存在美國經濟中的作用
9.3 庫存在企業中的作用：保有庫存的原因
9.4 庫存成本
9.5 管理庫存的基本方法
9.6 其他存貨管理方法
9.7 庫存分類
小結
復習思考題
案例9.1 MAQ公司
案例9.2 BBE棒球卡商店
附錄9 AEOQ方法的特殊應用
第10章 配送——管理執行操作
供應鏈窗口
10.1 引言
10.2 配送操作在供應鏈管理中的作用
10.3 配送計劃與戰略
10.4 配送執行
10.5 配送度量
10.6 配送技術
小結
復習思考題
案例10.1 Power Force公司
案例10.2 TV Gadgetry公司
附錄10 A物料處理
第11章 運輸——管理供應鏈的流動
供應鏈窗口
11.1 引言
11.2 運輸在供應鏈管理中的作用
11.3 運輸的方式
11.4 運輸計劃和戰略
11.5 運輸執行和控制
11.6 運輸技術
小結
復習思考題
案例11.1 Vibrant Video公司
案例11.2 鮑勃的BBQ
附錄11 A運輸行業的聯邦規則
附錄11 B運輸費用的基礎
第四部分
第12章 供應鏈聯盟
供應鏈窗口
12.1 引言
12.2 第三方物流——行業概況
12.3 第三方物流調查研究——行業詳細情況
小結
復習思考題
案例12.1 Quik Chips公司
案例12.2 HQ Depot公司
第13章 供應鏈績效衡量與財務分析
供應鏈窗口
13.1 引言
13.2 績效衡量標準的維度
13.3 開發供應鏈績效體繫
13.4 績效衡量的類別
13.5 供應鏈和財務的聯繫
13.6 銷售收入與成本節約之間的關繫
13.7 供應鏈對財務的影響
13.8 財務報告
13.9 供應鏈決策的財務影響
13.10 供應鏈服務的財務影響
小結
復習思考題
案例13.1 WD公司
案例13.2 Paper2Go.com公司
附錄13 A財務詞彙
第14章 供應鏈技術——管理信息流
供應鏈窗口
14.1 引言
14.2 信息需求
14.3 繫統能力
14.4 供應鏈管理軟件
14.5 供應鏈技術的實施
14.6 供應鏈技術創新
小結
復習思考題
案例14.1 充氣帳篷的創新
案例14.2 Grand Reproductions Inc.
第15章 供應鏈中的戰略挑戰與變革
供應鏈窗口
15.1 引言
15.2 供應鏈管理的原則
15.3 供應鏈分析和大數據
15.4 全渠道
15.5 可持續性
15.6 3D打印
15.7 供應鏈管理中人纔管理需求的日益增長
15.8 本書主要思想
小結
復習思考題
案例15.1 Snoopze’s P.O.PLUS
案例15.2 Peerless Products公司
附錄15 A逆向物流繫統與封閉式物流繫統
