《職場溝通實務(21世紀高職高專財經類能力本位型規劃教材)》編著者呂宏程、程淑華。 《職場溝通實務(21世紀高職高專財經類能力本位型規劃教材)》內容提要:本書共分兩篇14個項目。上篇為職場溝通基礎,主要介紹和訓練學生溝通的基本技能,包括職場溝通概述,溝通籌劃,職場交往禮儀,觀察和傾聽,語言溝通與非語言溝通,微笑、贊美和道歉,說服、求人和拒絕;下篇為職場溝通技能,包括求職和初入職溝通,平行溝通,上行溝通,下行溝通,客戶溝通,會議溝通,網絡溝通和電話溝通。 與同類教材相比,本書既重視原理的講解,也重視技能的訓練,具有適用對像明確、內容新穎全而、實踐操作性強等特點。為了突出實用性和實踐性,本書加入了大量的案例。並在每個項目後安排了實訓項目,便於啟發學生的崽維,培養其分析解決實際問題的能力。 本書可作為高等職業教育技能型人纔培養的教材,也可作為相關人員的培訓教材。