●上篇 基礎篇
活動一 溝通認知
1 認識溝通
2 溝通的類型與原則
3 了解溝通的重要性
活動二 溝通障礙及消除
1 溝通的模式
2 溝通的障礙及消除
3 溝通的三個環節
活動三 溝通方式的選擇
1 溝通方式的類型
2 溝通方式的選擇
3 網絡溝通方式
活動四 溝通心態及溝通能力培養
1 溝通心態的養成
2 溝通能力的培養
中篇 技能篇
技能一 說的技巧
技巧1 根據溝通對像決定說什麼
技巧2 選擇恰當的話題
技巧3 恰當地表達
技巧4 把難聽的話說得好聽
技巧5 掌握好說話的分寸
技巧6 詼諧幽默
技能二 聽的技巧
技巧1 積極聆聽
技巧2 排除傾聽障礙
技巧3 掌握傾聽的方法
技能三 問的技巧
技巧1 提問的目的要明確
技巧2 掌握好提問的方式
技巧3 提問要講究藝術性
技能四 答的技巧
技巧1 慎重回答
技巧2 恰當表達
技巧3 巧妙應對
技能五 寫的技巧
技巧1 確定恰當的寫作文體
技巧2 掌握寫作的流程
技巧3 了解不同文體的寫作要求
技能六 看的技巧
技巧1 從穿著打扮看人
技巧2 肢體語言暴露內心世界
技巧3 看人說話
技能七 笑的技巧
技巧1 自信的微笑
技巧2 用微笑傳遞自己良好的情緒
技巧3 學會正確的微笑
下篇 應用篇
情境一 演講溝通技巧
子情境1 命題演講的技巧
子情境2 即興演講的技巧
子情境3 論辯演講的技巧
情境二 談判溝通技巧
子情境1 談判中的語言溝通技巧
子情境2 談判中的非語言溝通技巧
情境三 電話溝通技巧
子情境1 打電話的技巧
子情境2 接電話的技巧
子情境3 轉接電話的技巧
子情境4 特殊電話的處理技巧
情境四 會議溝通技巧
子情境1 組織會議的技巧
子情境2 主持會議的技巧
情境五 與同事溝通技巧
子情境1 受同事歡迎的技巧
子情境2 與同事融洽相處的技巧
子情境3 與同事溝通的技巧
情境六 與上級溝通技巧
子情境1 向上級請示彙報的技巧
子情境2 說服上級的技巧
子情境3 與上級溝通的藝術
子情境4 應對棘手問題的技巧
情境七 與下級溝通技巧
子情境1 下達命令的技巧
子情境2 贊揚下級的技巧
子情境3 批評下級的技巧
子情境4 拒絕下級的技巧
子情境5 有效說服下級的技巧
情境八 與客戶溝通技巧
子情境1 接近客戶的技巧
子情境2 與客戶洽談的技巧
子情境3 處理異議的技巧
子情境4 說服成交的技巧
主要參考文獻
