●緒 論
消費者行為學的基本範疇與學科特征
數智化消費者行為學
延伸閱讀0-1 消費者行為學50年：演進與顛覆
延伸閱讀0-2 數智化時代的消費者隱私
延伸閱讀0-3 2021中國數字化消費洞察
第1篇 原理篇
第1章 行為的復雜性與消費者行為的影響因素理論
章前引例 泡泡瑪特與盲盒
1.1 行為的基本理論
延伸閱讀1-1 行為上癮
延伸閱讀1-2 消費者是理性人還是非理性人
1.2 消費者行為的總體解釋模型
聚焦中國1-1 中國人行為中的數字偏好
1.3 消費者行為的影響因素理論
案例1-1小紅書
聚焦中國1-2 中國消費者行為的特殊影響因素
第2章 消費者需求、動機與體驗理論
章前引例 三頓半：速溶精品咖啡
2.1 動機的理論
2.2 需求的分類
案例2-1 小米手機為什麼火爆：消費者需求角度的透視
案例2-2 華為高端智能手機的攻堅戰
2.3 消費者體驗
延伸閱讀2-1 感官營銷力：五蘊創造價值
案例2-3 正佳新體驗
第3章 自我概念、生活方式與態度理論
章前引例 不消費者主義
3.1 自我概念
延伸閱讀3-1 人 設
延伸閱讀3-2 手機是你的延伸自我嗎？
聚焦中國3-1 中國女性社會角色之轉變
3.2 生活方式及其細分
3.3 態度理論
第4章 消費者信息行為理論
章前引例 網上遊戲解決科學難題
4.1 信息環境與消費者行為
延伸閱讀4-1數字化媒體消費時間的比較
延伸閱讀4-2谷歌效應：網絡搜索改變人類的記憶方式
4.2 數智化信息環境
延伸閱讀4-3 全接觸點價值創造模型
案例4-1 的千層套路
案例4-2 《哪吒》：口碑傳播如何引爆票房
延伸閱讀4-4 口碑傳播的STEPPS方法
4.3 消費者信息處理模型與卷入度
案例4-3 鏈家和貝殼找房
第5章 購買決策理論
章前引例 河南文化出圈
5.1 消費者決策模型
案例5-1 OPPO手機如何逆襲取勝
5.2 類別購買決策理論
5.3 終端購買決策
案例5-2 三一重卡的直播電商探索
第6章 數智化消費者決策與購買
章前引例 盒馬：零售新場景
6.1 數智化消費者決策模型
6.2 虛擬社群和圈層
案例6-1 完美日記：DTC美妝品牌
6.3 場景新終端
聚焦中國6-1 瘋狂的“雙11”
聚焦中國6-2 中國消費者的網購特點
聚焦中國6-3 中國的移動支付
第2篇 消費文化篇
第7章 基於文化的消費者行為
章前引例 SHEIN
7.1 基於文化的消費者行為分析框架
延伸閱讀7-1 文化維度
延伸閱讀7-2 國土面積和消費行為
7.2 消費文化的生成與擴散
7.3 消費全球化
延伸閱讀7-3 全球化的消費趨勢
聚焦中國7-1 中國消費者的境外購物
延伸閱讀7-4 疫情下的全球線上消費者
第8章 中國文化的特色消費行為
章前引例 茅 臺
聚焦中國8-1 中國消費者行為的主要差異點
8.1 根文化與根消費
聚焦中國8-2 中國人的購房情結
延伸閱讀8-1 中國家庭的教育消費
延伸閱讀8-2 回家過年與中國紅包
案例8-1 張姐和她的兒子
8.2 中國人的面子消費與關繫消費
聚焦中國8-3 中國農村的人情味與人情債
案例8-2 團結村的婚慶禮俗消費
聚焦中國8-4 中國的新消費興起
第9章 中國世代消費差異
章前引例 何其不同的分享互動
9.1 消費者世代
9.2 中國消費者世代略述
延伸閱讀9-1 中國消費者世代的研究
延伸閱讀9-2 中國人的養老模式選擇：居家養老
9.3 中國Z世代的消費行為
案例9-1 B站：中國Z世代的線上家園
聚焦中國9-1 中國Z世代的消費趨勢
第10章 中國區域消費差異
章前引例 林語堂論中國人的地域差異
10.1 區域消費差異
聚焦中國10-1 下沉市場消費潛力
聚焦中國10-2 中國農村消費者行為的基本特征
聚焦中國10-3 小城青年：三四線城市青年的消費素描
延伸閱讀10-1 中國八大菜繫
案例10-1 奧美公司的亞洲飲食文化差異研究
10.2 區域消費差異的基本類別模型
延伸閱讀10-2 區域建築風格：氣候和文化差異的投射
聚焦中國10-4 2021年中國城市活躍度與生活方式差異
延伸閱讀10-3 中國區域消費差異的初步實證
第3篇 方法與工具篇
第11章 消費者行為的研究方法入門
章前引例 顏值溢價
11.1 消費者行為研究的方法基礎
11.2 消費者測量與量表
聚焦中國11-1 中國消費者行為研究的主要特點
附錄 一些實用的量表和方法
第12章 消費者行為的大數據與算法
章前引例 大數據殺熟
12.1 消費者數據來源――網上“足跡”
案例12-1 亞馬遜如何精準把握消費者
12.2 消費者行為的大數據分析
案例12-2 今日頭條：大數據為每個用戶建立興趣DNA模型
延伸閱讀12-1 大數據切片對比測試
12.3 算 法
延伸閱讀12-2 和快手的算法
延伸閱讀12-3 網絡精準廣告
延伸閱讀12-4 困在算法裡的外賣騎手
第4篇 營銷應用篇
第13章 消費者行為與營銷管理
章前引例 蔚來汽車
聚焦中國13-1 中國的四次消費升級
13.1 如何影響消費者的認知和態度
延伸閱讀13-1 從整合營銷到鏈路營銷
案例13-1 高露潔的口腔護理教育
案例13-2 “買買買教主”黎貝卡：內容和粉絲信任
延伸閱讀13-2 消費者“傻瓜”假設
13.2 如何影響消費者購買和黏住顧客
延伸閱讀13-3 秒 殺
延伸閱讀13-4 終端生動化
注釋

本教材是立足洞察中國消費者行為的開創性著作，以4H框架和中國文化視角與西方消費者行為學教材有所差異，體現了“中國特色、中國風格、中國氣派”。引領消費者行為學的數智化轉型，及時反映數智化的大趨勢和理論方法工具的深刻變化。全面更新的第4版以扎實的學術、鮮活的案例為洞察中國消費者和中國市場提供了既新銳又精簡的基礎。