●前言
第一篇 概論篇
第一章 公共關繫概述 / 2
導入案例 一個人的飛行 / 2
第一節 公共關繫定義 / 3
第二節 公共關繫的基本特征 / 8
第三節 涉及公共關繫的相關重要概念 / 9
第四節 公共關繫與相關學科的區分 / 13
第五節 現代公共關繫概述 / 16
【本章小結】 / 21
【關鍵詞】 / 21
【練習與思考】 / 22
【實踐與實訓1】生活中的形像管理 / 22
【拓展閱讀】 / 23
第二章 古代公共關繫行為 / 24
導入案例 愷撒與《高盧戰記》 / 24
第一節 古代公共關繫行為概述 / 25
第二節 古代公共關繫活動舉例 / 28
第三節 古代公共關繫活動的建築遺存 / 32
第四節 古代公共關繫活動總結 / 34
【本章小結】 / 35
【關鍵詞】 / 35
【練習與思考】 / 35
【實踐與實訓2】宗教傳播中的公共關繫活動 / 35
【拓展閱讀】 / 36
第二篇 基礎篇
第三章 公共關繫主體之組織 / 38
導入案例 蕪湖市公安局交警支隊公共關繫科 / 38
第一節 組織的一般概念 / 39
第二節 公共關繫專業組織 / 44
第三節 公共關繫專業人員 / 47
【本章小結】 / 49
【關鍵詞】 / 50
【練習與思考】 / 50
【實踐與實訓3】我國公共關繫行業發展 / 50
【拓展閱讀】 / 51
第四章 公共關繫客體之公眾 / 52
導入案例 嘉吉社區關繫 / 52
第一節 公眾的含義、特征與分類 / 53
第二節 公眾心理分析 / 55
第三節 公眾關繫分析 / 58
【本章小結】 / 61
【關鍵詞】 / 61
【練習與思考】 / 61
【實踐與實訓4】從個人心理到公眾心理 / 62
【拓展閱讀】 / 62
第五章 公共關繫中介之溝通 / 63
導入案例 溝通方式選擇不當造損失 / 63
第一節 溝通 / 64
第二節 宣傳、傳播與溝通 / 71
第三節 公共關繫溝通 / 74
【本章小結】 / 81
【關鍵詞】 / 82
【練習與思考】 / 82
【實踐與實訓5】家鄉特色產品的書面語介紹 / 82
【拓展閱讀】 / 83
第六章 公共關繫目標之形像 / 84
導入案例 “好客山東”的效應及示範跟隨 / 84
第一節 公共關繫形像概述 / 85
第二節 公共關繫形像構成 / 88
第三節 從形像塑造到形像管理 / 91
【本章小結】 / 95
【關鍵詞】 / 96
【練習與思考】 / 96
【實踐與實訓6】企業或高校形像調查 / 96
【拓展閱讀】 / 97
第七章 公共關繫職能與作用 / 98
導入案例 信息就是金錢 / 98
第一節 公共關繫職能 / 99
第二節 公共關繫作用 / 106
【本章小結】 / 109
【關鍵詞】 / 109
【練習與思考】 / 110
【實踐與實訓7】企業公共關繫職能的承擔者 / 110
【拓展閱讀】 / 110
第八章 政府公共關繫 / 111
導入案例 國家的記憶—國家公祭日 / 111
第一節 政府公共關繫概述 / 112
第二節 政府公共關繫目標 / 116
第三節 政府公共關繫工作內容 / 117
第四節 政府公共關繫的方式和途徑 / 119
第五節 政府公共關繫案例 / 123
【本章小結】 / 126
【關鍵詞】 / 126
【練習與思考】 / 127
【實踐與實訓8】心目中優選的國家 / 127
【拓展閱讀】 / 127
第九章 非營利組織公共關繫 / 128
導入案例 騰訊公益慈善基金會 / 128
第一節 非營利組織概述 / 129
第二節 非營利組織公共關繫 / 136
第三節 非營利組織公共關繫案例 / 143
【本章小結】 / 145
【關鍵詞】 / 145
【練習與思考】 / 145
【實踐與實訓9】母校公共關繫活動調查 / 145
【拓展閱讀】 / 146
第三篇 管理篇
第十章 公共關繫宣傳管理 / 148
導入案例 新形式的宣傳工具及其後發優勢 / 148
第一節 公共關繫廣告宣傳 / 149
第二節 公共關繫新聞宣傳 / 155
第三節 公共關繫網絡宣傳 / 161
第四節 公共關繫其他宣傳 / 164
【本章小結】 / 165
【關鍵詞】 / 165
【練習與思考】 / 165
【實踐與實訓10】歷史上的今天 / 165
【拓展閱讀】 / 166
第十一章 公共關繫傳播管理 / 167
導入案例 央視紀錄片《舌尖上的中國》之傳播 / 167
第一節 公共關繫傳播 / 168
第二節 傳播媒介的選擇 / 170
第三節 公共關繫傳播效果 / 176
【本章小結】 / 181
【關鍵詞】 / 181
【練習與思考】 / 181
【實踐與實訓11】記者（校友）講座 / 181
【拓展閱讀】 / 182
第十二章 公共關繫策劃管理 / 183
導入案例 捐贈獎學金的策劃與設計 / 183
第一節 公共關繫策劃 / 184
第二節 公共關繫專題策劃 / 188
第三節 公共關繫CI形像策劃 / 195
【本章小結】 / 198
【關鍵詞】 / 199
【練習與思考】 / 199
【實踐與實訓12】 城市CI調查 / 199
【拓展閱讀】 / 200
第十三章 公共關繫危機管理 / 201
導入案例 疫情下五菱形像管理的轉危為機 / 201
第一節 公共關繫危機 / 202
第二節 公共關繫危機預防 / 207
第三節 公共關繫危機處理 / 208
第四節 典型性公共關繫危機案例 / 211
【本章小結】 / 213
【關鍵詞】 / 214
【練習與思考】 / 214
【實踐與實訓13】企業經營危機及處理 / 214
【拓展閱讀】 / 215
第十四章 公共關繫語言管理 / 216
導入案例 偉人演講欣賞 / 216
第一節 公共關繫語言概述 / 217
第二節 公共關繫演講 / 220
第三節 公共關繫談判 / 223
第四節 跨文化語言交流 / 227
【本章小結】 / 228
【關鍵詞】 / 229
【練習與思考】 / 229
【實踐與實訓14】公關談判模擬 / 229
【拓展閱讀】 / 230
第十五章 公共關繫社交管理 / 231
導入案例 禮儀之手 / 231
第一節 公共關繫社交 / 232
第二節 公共關繫禮儀 / 234
【本章小結】 / 239
【關鍵詞】 / 239
【練習與思考】 / 239
【實踐與實訓15】母校校慶活動策劃 / 240
【拓展閱讀】 / 240
第四篇 拓展篇
第十六章 國際公共關繫 / 242
導入案例 中國國際進口博覽會 / 242
第一節 國際公共關繫 / 243
第二節 國際公共關繫工作 / 248
第三節 國際公共關繫案例 / 250
【本章小結】 / 255
【關鍵詞】 / 255
【練習與思考】 / 255
第十七章 網絡公共關繫 / 256
導入案例 網絡平臺企業的網絡危機：大數據殺熟 / 256
第一節 網絡公共關繫及其發展 / 257
第二節 網絡公共關繫職能實現與工具 / 263
【本章小結】 / 270
【關鍵詞】 / 270
【練習與思考】 / 270
第十八章 行業公共關繫（旅遊業） / 271
導入案例 一位遊客等於兩噸煤 / 271
第一節 旅遊公共關繫的構成要素 / 272
第二節 旅遊公共關繫的特點與原則 / 274
第三節 旅遊公共關繫案例 / 275
【本章小結】 / 277
【關鍵詞】 / 277
【練習與思考】 / 277
參考文獻 / 278

本書從工商管理視角對公共關繫學課程內容體繫進行了完整闡述，包括概論篇、基礎篇、管理篇、拓展篇，合計18章。理論部分主要在概論篇與基礎篇。本書注重課程思政，除拓展篇外，前15章均融入了課程思政內容；本書還注重應用型教學，前15章均安排了實踐教學內容，構成實踐教學內容體繫。為促進學生自主學習，本書還設置了“拓展閱讀”。本書既適合作為工商管理、市場營銷、旅遊管理等本科專業的基礎教材，還適合作為新聞傳播等本科專業的公關課程教材。基於形像管理的普遍性，本書還可作為大學公選課的教材。