●第Ⅰ篇 緒論
●第1章 服務、服務業與服務經濟
●第1節 服務的概念、分類及基本特征
●第2節 服務業分類及發展簡介
●第3節 服務經濟
●第2章 服務營銷概述
●第1節 服務營銷學的發展及其定義和特點
●第2節 服務營銷在中國的發展
●第3節 服務營銷組合概述
●第Ⅱ篇 服務營銷戰略
●第3章 服務營銷戰略概述
●第1節 服務營銷研究的內容、過程、範圍和特點
●第2節 服務營銷戰略介紹
●第3節 服務營銷和公共服務業
●第4章 服務消費行為
●第1節 消費者購買服務行為各階段的特點
●第2節 消費者服務購買的主要決策理論
●第3節 消費者的服務購買過程
●第5章 服務市場的細分、選擇與定位
●第1節 服務市場的細分與選擇
●部分目錄

本書在第一版的基礎上增加了該領域近年來的近期新研究成果，對一些章節的內容進行了調整與補充，更加注重服務營銷管理自身特色，更加突出教材的知識性、可讀性和趣味性的結合，並對案例進行了大量更新。