與其他的跨境電商書籍相比，本書在形式、內容與編寫方法方面均有一些不同之處。形式方面，如經典案例集中的案例標題通常都是中性的，而本書為每個案例所取的標題則均略顯褒義，這樣處理是為了激勵目標企業為案例采編提供更加充實的決策素材與數據資料。內容方面，本書希望能夠通過較為靈活的結構讓讀者在盡可能短的篇幅內盡可能多地感受到跨境電商行業的豐富事實，因此放松了對於案例故事線索組織形式的約束，不追求案例正文的每一章節都嚴格對應一個決策點。編寫方法方面，本書撰寫的一部分案例在面世之前已經經過了短期的課堂教學試驗驗等

●理論篇
第1章 跨境電商的基本概念
1.1 什麼是跨境電商
1.1.1 跨境電子商務的含義
1.1.2 跨境電子商務的分類
1.2 跨境電商的發展狀況
1.2.1 跨境電商的發展歷程
1.2.2 中國跨境電商現狀
1.2.3 跨境電商存在的機遇與風險
1.3 跨境電商涵蓋的範圍
1.3.1 進口、出口跨境電商的運作模式
1.3.2 主流跨境電商模式
1.3.3 出口跨境電商模式及代表企業
1.3.4 進口跨境電商模式
課後習題
第2章 跨境物流
2.1 郵政物流介紹
2.1.1 EMS
2.1.2 e郵寶
2.1.3 中國郵政航空大包
2.1.4 中國郵政航空小包
2.1.5 其他國家或地區的郵政小包
2.2 商業快遞介紹
2.2.1 TNT介紹
2.2.2 UPS介紹
2.2.3 FedEx介紹
2.2.4 DHL介紹
2.2.5 Toll介紹
2.2.6 SF Express介紹
2.3 專線物流介紹
2.3.1 Special Line-YW
2.3.2 Russian Air
2.3.3 Aramex
2.3.4 芬蘭郵政
2.3.5 中俄快遞-SPSR
2.4 其他物流方式介紹
2.5 海外倉介紹
課後習題
實務篇
第3章 全球速賣通平臺實戰
3.1 注冊規則
3.2 發布規則
3.2.1 禁售、限售規則
3.2.2 知識產權規則
3.2.3 搜索排序規則
3.2.4 發布商品
3.3 交易規則
3.3.1 成交不賣與虛假發貨
3.3.2 物流糾紛規則
3.3.3 貨不對版
3.3.4 售後規則
3.3.5 賣家服務等級
3.4 放款規則
3.4.1 具體放款規則
3.4.2 放款方式
課後習題
第4章 店鋪營銷
4.1 平臺營銷工具
4.1.1 關聯營銷
4.1.2 櫥窗推薦
4.1.3 聯盟營銷
4.2 平臺活動
4.2.1 大促活動分析
4.2.2 活動選品技巧
4.2.3 活動報名流程
4.2.4 搭配套餐
4.3 直通車
4.3.1 什麼是直通車
4.3.2 直通車的優勢
4.3.3 直通車的規則
4.3.4 直通車的推廣方法
4.3.5 直通車的優化工具
4.3.6 直通車的數據分析
4.3.7 利用直通車獲取流量
4.4 SNS營銷
4.4.1 速賣通賣家可以利用SNS做些什麼
4.4.2 SNS社交營銷類型
課後習題
第5章 數據分析
5.1 數據分析與定位
5.1.1 數據分析的目標
5.1.2 數據分析的方法
5.2 行業數據分析
5.2.1 行業情報
5.2.2 選品專家
5.2.3 關鍵詞分析
5.2.4 關鍵詞設置技巧與方法
5.3 店鋪數據分析
5.3.1 店鋪實時風暴
5.3.2 店鋪概況分析
5.3.3 流量來源分析
5.3.4 店鋪裝修效果分析
5.3.5 店鋪商品分析
課後習題
第6章 視覺美工策略
6.1 視覺營銷的重要性
6.2 文案策劃
6.2.1 店招文案
6.2.2 海報文案
6.2.3 詳情頁文案
6.3 美工圖片的規範化
6.3.1 圖片尺寸
6.3.2 圖片品質
6.3.3 其他
6.4 點爆廣告圖
6.4.1 主圖設計
6.4.2 海報設計
6.5 速賣通店鋪裝修基礎操作
6.5.1 AliExpress旺鋪首頁設計
6.5.2 店招設計
6.5.3 圖片輪播模塊
6.5.4 商品推薦模塊
6.5.5 自定義內容區
6.6 速賣通店鋪裝修第三方模塊
6.6.1 全屏海報
6.6.2 廣告牆
6.6.3 分類導航
6.6.4 自定義模塊
6.6.5 產品信息模塊
課後習題
第7章 客服服務
7.1 跨境電商的溝通技巧
7.1.1 了解海外客戶的溝通習慣
7.1.2 售前、售後的常見問題
7.1.3 提高客戶體驗
7.2 信用評價
7.2.1 速賣通信用評價的規則
7.2.2 導致中差評的原因
7.2.3 完善服務，解決差評
7.3 糾紛
7.3.1 速賣通糾紛規則
7.3.2 如何處理糾紛
7.3.3 服務等級
7.3.4 客服處理糾紛技巧
7.3.5 如何有效處理糾紛
課後習題
第8章 物流模板設置
8.1 認識新手運費模板
8.2 設置運費模板
8.3 速賣通線上發貨
8.3.1 線上發貨的優勢
8.3.2 線上發貨的操作流程
8.4 海外倉
8.4.1 海外倉產品運費的設置
8.4.2 關於海外倉費用的計算
課後習題
第9章 跨境收款與支付
9.1 收款賬戶設置
9.1.1 收款賬戶的類型
9.1.2 注冊和綁定國際
9.1.3 注冊和收款賬戶
9.1.4 查詢銀行的Swift Code
9.1.5 賬戶的認證流程
9.2 賣家 與支付
9.2.1 速賣通收費標準
9.2.2 賣家
9.2.3 “ 賣家保護指南”
9.2.4 買家支付方式介紹
課後習題
拓展篇
第10章 平臺
10.1 平臺注冊
10.2 平臺運營特點
10.2.1 Listing優化
10.2.2 Buy Box
10.3 平臺操作
10.3.1 後臺操作
10.3.2 Sel

隨著電子信息技術和經濟全球化的深入發展，電子商務在國際貿易中的地位和作用日益凸顯，已經成為我國對外貿易的重要發展渠道。跨境電商越來越受到政府部門的重視，跨境電子商務法律政策不斷完善，在跨境支付、通關和保稅模式等方面對跨境電商呈現多重利好。近年來，跨境電商發展如火如荼，大量的中國賣家借助阿裡巴巴速賣通平臺、Wish平臺、亞馬遜平臺、Lazada平臺等，將“Made in China”的商品銷售到全球各地的消費者手中。為了幫助企業及個人創業者做好跨境電商業務，同時也為了給電商相關專業學生提供學習參考，本書主要以實操的方式，以適合新手入門的速賣通為主要講解平臺，由淺入深地介紹了跨境電商的知識和速賣通平臺運營技巧，並對亞馬遜平臺、Wish平臺等各自在基礎操作、平臺規則、跨境物流、數據分析、視覺美工等方面進行了深入的分析。全書共三篇十三章，理論篇為第一、二章，介紹了跨境電商的基本概念和跨境物等

陳盈 著