●第1章導論
第1節質量及相關術語
第2節質量管理及相關術語
第3節質量管理的發展
第4節產品質量的形成與過程改進
第5節現代質量管理的主要代表人物及其管理理念
第6節國際三大質量獎與中國質量獎
基本概念
思考題
第2章統計過程控制理論
第1節質量控制的數理統計學基礎
第2節質量波動理論
第3節控制圖原理
第4節控制圖的設計及判斷準則
第5節過程能力分析
基本概念
思考題
第3章統計質量控制方法
第1節統計質量控制的定量方法
第2節統計質量控制的定性方法
第3節統計質量控制其他工具概述
基本概念
思考題
第4章全面質量管理與六西格瑪管理
第1節全面質量管理
第2節六西格瑪管理
第3節六西格瑪管理與BPR和全面質量管理的比較
基本概念
思考題
第5章設計質量管理
第1節正交試驗設計
第2節質量功能展開
第3節田口方法
第4節三次設計
第5節質量問題“雙五歸零”
基本概念
思考題
第6章質量檢驗及抽樣技術
第1節質量檢驗概述
第2節抽樣檢驗基礎
第3節計數標準型抽樣檢驗
第4節計數調整型抽樣檢驗
第5節計量抽樣檢驗
基本概念
思考題
第7章ISO9000質量體繫與很好績效模式
第1節ISO9000質量體繫標準
第2節質量體繫的建立、實施與運行
第3節質量審核
第4節質量體繫認證
第5節很好績效模式
基本概念
思考題
第8章質量經濟性分析
第1節質量經濟性概述
第2節質量成本的基本概念
第3節質量成本分析
第4節質量成本管理的步驟
第5節質量經濟性分析
基本概念
思考題
第9章可靠性工程基礎
第1節可靠性工程概述
第2節可靠性及相關基本概念
第3節可靠性指標和常用失效分布函數
第4節繫統可靠性分析與設計
第5節可靠性管理
基本概念
思考題
第10章服務質量管理
第1節服務質量的內涵
第2節服務質量的分析模型
第3節服務質量的評價模型
第4節服務過程質量管理
基本概念
思考題
附錄1
附錄2
附錄3
附錄4
附錄5
附錄6
參考文獻
本書為陝西省省級精品課程“質量管理學”配套教材。在第2版基礎上，仍然按照“基礎理論—質量管理模式—質量控制(設計質量、事先檢驗、過程控制、事後檢驗)—質量經濟性分析—可靠性檢驗”這一主線展開，詳細介紹了質量管理領域的基礎理論、方法和相關技術。
結合學科發展動態和讀者的反饋意見，第3版教材對質量管理基礎知識和理論進行了必要的補充和更新，使理論體繫更加完整；增加了很好績效模式和質量問題的“雙五歸零”等內容，提升了教材與行業質量管理實踐層面的對接；更新了教材的部分案例，提升案例的針對性和新穎性，使讀者易於理解教材內容。
本書適用於管理科學與工程、工商管理、企業管理等專業的本科生和研究生教學，也可作為企事業單位相關人員的培訓教材或參考書。
