詹姆斯A.菲茨西蒙斯、莫娜J.菲茨西蒙斯所著的《服務管理：運作、戰略與信息技術》更多地還是定位於教科書，因此本書在不斷更新的過程中，一直保留著服務戰略、服務開發設計、設施選址、需求預測、產能計劃、排隊管理等核心內容，也保留了前版針對服務環境的變化和科學技術的發展而增加的體驗經濟、項目管理、供應鏈管理、電子商務、優選服務等現代服務管理的理念、理論和技術方法。而本版針對服務環境的變化，又有一些新的看點，例如初級審計、精益服務、服務質量的六西格瑪概念，供需管理新戰略、服務智能化、波特五力分析和SWOT等

●譯者序
●作者簡介
●前言
●本書概要
●第一部分 了解服務
●第1章 服務在經濟中的作用
●1.1 本章概要
●1.2 服務的定義
●1.3 服務在經濟中的促進作用
●1.4 經濟演進
●1.5 經濟發展的幾個階段
●1.6 服務業的性質
●1.7 新體驗經濟
●1.8 服務部門發展的源泉
●1.9 小結
●服務標杆：沃爾瑪是《財富》
●500強企業的
●關鍵術語及其定義
●討論題
●互動練習
●部分目錄

詹姆斯A.菲茨西蒙斯、莫娜J.菲茨西蒙斯所著的《服務管理？運作、戰略與信息技術（原書第7版）》自始至終以通過服務管理贏得競爭優勢為主線，將營銷、運營和人的行為作為服務管理的核心，特別突出了服務傳遞繫統的特征，融入了收益管理、數據開發分析和計算機仿真等技術。在不斷更新的過程中，《服務管理？運作、戰略與信息技術（原書第7版）》及時地吸納和增加了體驗經濟、項目管理、供應鏈管理、電子服務、優選服務等現代服務管理的理念、理論和技術方法；既在體繫的科學完整性、內容的豐富涵蓋性、描述的清晰嚴謹性上精益求精，又在近期新案例和補充閱讀資料的精選與追加、課堂討論主題和課外練習的精心再設計上與正文的改進相輔相成、相得益彰。本書是奠定服務管理基礎與體繫的經典之作。
《服務管理？運作、戰略與信息技術（原書第7版）》可用於工商管理、旅遊管理、公共事業管理等專業的服務管理教材，也可供服務行業人員工作參考。

(美)詹姆斯A.菲茨西蒙斯；張金成,範秀成,楊坤