作 者:(荷)赫爾曼·羅格斯(Herman Rutgers),(荷)簡·米德爾坎普(Jan Middelkamp) 主編;王琪,祖穎 譯 著
定 價:68
出 版 社:人民郵電出版社
出版日期:2017年09月01日
頁 數:158
裝 幀:平裝
ISBN:9787115467676
●序一
序二
序三
第1章健身行業的客戶經營與客戶體驗：挑戰與策略
1.1簡介
1.2經營客戶
1.3需求（以及供應）形成分化：1／4／10法則
1.4了解健身行業的近期新趨勢
1.5精品會所的湧現
1.6情感觀察是一種改善客戶關繫的方法
1.7小結
1.8參考文獻
第2章客戶經營與戰略之創造客戶之旅
2.1簡介
2.2出租車行業：不斷變化的客戶經營和客戶之旅
2.3服務角度
2.4健康行為的改變
2.5忠誠度角度
2.6小結
2.7參考文獻
第3章商業模式數字化：迪士尼經驗
3.1簡介
3.2數字化變革
3.3迪士尼的首創
3.4小結
3.5參考文獻
第4章精品健身房的出現及備受青睞的原因
4.1簡介
4.2精品健身房
4.3精品健身房的驅動力
4.4如何競爭
4.5SoulCycle案例研究
4.6小結
4.7參考文獻
第5章如何利用私教服務提升客戶經營與客戶體驗
5.1簡介
5.2體驗經濟
5.3通過私教服務提升會員管理
5.4客戶聯繫和旅程：一個案例
5.5行為性指導
5.6小結
5.7參考文獻
第6章向一流的客戶導向型航空公司轉型
6.1簡介
6.2初始狀況
6.3方法
6.4客戶體驗
6.5很好分析中心
6.6解決方案架構
6.7小結
6.8參考文獻
第7章客戶經營與客戶體驗的數字視角
7.1簡介
7.2數字化對客戶經營和客戶體驗的重要性
7.3數字化時代客戶經營該如何自處
7.4技術如何改善客戶體驗
7.5技術如何改善客戶經營
7.6小結
7.7參考文獻
關於作者
關於EuropeActive，健康基金會和黑盒出版社
近幾年，中國健身行業發展迅猛，由此帶來的機遇是巨大的。然而目前國內大部分健身俱樂部都面臨一個問題――會員流失率高，隻有不停地招攬新客戶，纔能維持經營。作為健身場館的老板和經營者，該如何解決這個問題?如何纔能讓人們接受並堅持健身行為，而不是半途而廢?
赫爾曼·羅格斯、簡·米德爾坎普主編王琪、祖穎譯的《健身房運營之道(如何做好健身行業的客戶經營與客戶體驗)》針對以上問題，給出了一些解決方案。仝書由7位健身及企業管理領域的專家所著，解析了健身行業的客戶經營與打造客戶體驗的關鍵要點，並剖析了11家知名健身俱樂部的成功運營案例，能夠幫助健身場館的老板及經營者提高留客率，提升公司業績。
(荷)赫爾曼·羅格斯(Herman Rutgers),(荷)簡·米德爾坎普(Jan Middelkamp) 主編;王琪,祖穎 譯 著
赫爾曼是一位擁有超過40年國際業務管理經驗的國際管理人員，其中有20年是在健身行業，他的職業版圖遍布多家跨國公司，包括：桂格燕麥、阿克蘇歐加農、犀飛利筆業、王子/貝納通體育運動集團（Prince/Bennetton Sportsgroup）和布倫銳克/健身生活（Brunswick/Life Fitness） ，他在這些公司擔任全球行銷執行副總裁，做了七年的銷售和服務工作。
2001年他創辦了自己的公司，全球發展伙伴（ Global Growth Partners），通過這家公司，赫爾曼還以董事會成員、顧問和投資者等身份參與了幾個公司的運營，其中有一些是健身行業的。
