在全球疫情肆虐的情境下，同時基於互聯網的新一輪科技發展浪潮中，教育與互聯網的結合迎來空前的發展良機和挑戰，在線教育並非僅僅將教育搬到網絡上這麼簡單，本書作者是一位既有豐富互聯網從業經驗，又是一位知名的教育專家。作者基於多年的實踐經驗總結，從在線教育實用性和科學性的角度出發，並結合心理學、管理學、前沿科學的一些思考觀察，提出了在線教育運營的三板斧體繫，即流量獲取、產品打磨、轉化提升。在通過本書指導後，先後湧現了一批批新晉在線教育機構，目前運營體繫穩定，並凸顯出自身的品牌特色。

●第一章在線教育發展的“前世今生”1
在線教育的誕生2
在線教育處於什麼階段4
主流教學形態5
常見的在線教育商業模式9
本章要點14
第二章在線教育運營概述15
在線教育運營的概念16
運營層級16
業務覆蓋19
運營核心20
在線教育運營的必要性20
在線教育機構營收公式21
公式介紹21
機構營收增長的三個策略24
提升課程銷量24
提升課程價格24
縱向、橫向做擴增26
本章要點30
第三章在線教育運營“三板斧”——流量獲取31
流量的概念32
獲取流量的方式35
免費流量的獲取方式和技巧37
內容型流量38
活動型流量50
資源型流量58
“薅羊毛”型流量60
付費流量的獲取方式和技巧61
付費廣告投放62
付費合作74
提供工具76
被動流量的獲取方式和技巧77
滿足剛需78
獲得高感知價值80
合理引導81
本章要點84
第四章在線教育運營“三板斧”——產品打磨85
產品和服務的概念86
提升在線教育產品的體驗87
打造一門優質課程的流程89
需求調研89
主題確認92
課程設計與課程大綱確認93
豐富內容103
課程制作106
課程包裝107
在線教育服務的重要性及方式115
在線教育服務的重要性115
八大重點服務118
本章要點131
第五章在線教育運營“三板斧”——轉化提升133
轉化，這個神奇的存在134
常見課程轉化模式136
低價變現課程137
高價繫統課程142
六步私聊關單法151
第一步：切入，找一個漂亮的抓手152
第二步：挖掘需求，了解學員真正要什麼155
第三步：引導，檢索需求並做課程引導157
第四步：解決，結合“痛點”做需求解決159
第五步：關單，結合利益點獲得客戶162
第六步：總結維護，做學員全周期管理163
直播體驗課的安排167
直播體驗課課程設計168
直播體驗課課前準備169
直播體驗課課中流程171
直播體驗課課後跟進178
錄播體驗課課前準備179
教學服務轉化181
打卡182
朋友圈182
點評模式185
訓練營玩法技巧186
訓練營的概念和作用186
訓練營準備187
訓練營轉化190
本章要點194
第六章數據運營體繫搭建195
常見運營分析數據指標196
流量數據指標體繫197
轉化數據指標體繫200
上課數據指標體繫206
口碑推薦數據指標體繫208
提升數據化運營的方法211
關鍵路徑法211
漏鬥分析法214
趨勢和對比分析法215
數據運營注意事項216
本章要點219
第七章在線教育團隊管理——精兵強將221
個人和小團隊的美與不足222
在線教育機構管理3WAE模型介紹224
3WAE模型之概念篇227
3WAE模型之方法論篇231
方法論之價值層231
方法論之制度層233
方法論之業務層246
方法論之執行層262
機構負責人的自我管理266
本章要點268
第八章科學學習方法及對應教培策略271
重新了解你的學員272
科學學習方法273
高效學習對應的教培策略286
本章要點291
第九章展望未來293
在線教育技術發展294
人工智能294
VR相關299
硬件結合300
未來教學模式創新301
不同類目教學形態展望301
以學員為中心305
在線協作式學習306
OMO的發展310
遊戲化教學314
面向未來的三個立足點323
本章要點326
結語327

本書對在線教育機構人員進行繫統性、實戰性的運營指導，從在線教育機構關心的流量、轉化、產品、服務、數據、管理等方面入手，結合互聯網、教育、心理、管理等領域的經典總結，為教育機構和教育從業者提供了專業的方法論、實戰技巧和落地案例，幫助大家快速上手，高效落地，精準提升運營技能。另外，本書通過對線上的“教和學”，尤其是對科學學習原理的進一步剖析，幫助在線教育機構從學員視角了解如何學習更科學、效果更佳，從而制定更有效的產品和服務策略。此外，還對人工智能(AI)技術融合、線上線下深度融合(OMO)、遊戲化學習、項目式學習(PBL)等國內外在線教育前沿進行了充分的探討。本書適合教育行業從業者(尤其是在線教育機構負責人、管理者、授課教師、運營人員、銷售、助教等)，以及通過個人知識變現的教師，還有互聯網、教育行業關注者、轉型者、投資者等人士閱讀。

程中凱 著