●第一章很好績效模式和政府質量獎概述
第一節很好績效模式概念及其意義
第二節世界各國的政府質量獎
第三節我國的政府質量獎
第四節設立政府質量獎的目的和意義
第二章“領導”的運用
第一節“領導”評審標準及條文解讀
第二節“領導”相關理論與知識
第三節“領導”的實施步驟及具體要求
第三章“戰略”的運用
第一節“戰略”評審標準及條文解讀
第二節“戰略”制定和部署的工具方法
第三節“戰略制定”及“戰略部署”的導人
第四章“顧客與市場”的運用
第一節“顧客與市場”評審標準及條文解讀
第二節“顧客與市場”的導入
第三節“顧客關繫與顧客滿意”的導入
第五章“資源”的運用
第一節GBT19580—2012中“4.4.2人力資源”的運用
第二節其他“資源”的運用
第六章“過程管理”的運用
第一節組織的高層領導在導入“過程管理”中的作用
第二節如何導入“過程管理”
第三節“過程管理”導入的展開
第四節在“過程管理”模塊如何展開自我評價
第七章“測量、分析與改進”的運用
第一節“測量、分析與改進”評審標準條文解讀
第二節績效測量繫統的建立
第三節績效分析與評價
第四節改進與創新
第八章“結果”的運用
第一節“結果”概述與理解
第二節“結果”的導入
第三節“結果”評審標準及條文解讀與運用案例
第九章組織自我評價
第一節組織自我評價概述
第二節組織自我評價的實施步驟
第三節組織自我評價報告的撰寫
第十章申報政府質量獎實務
第一節政策解讀
第二節項目啟動
第三節GBT19580—2012認知培訓
第四節組織自評
第五節組織申獎

本書從我國GB/T19580—2012《很好績效評價準則》出發，分別從組織如何更好地結合實際導入與運用很好績效模式、如何撰寫質量獎申報材料等方面進行了較為詳細的闡述。本書從務實的原則出發，既對GB/T19580—2012《很好績效評價準則》進行深入細致的解釋，又列舉了相關組織申報質量獎和實施很好績效的案例，實現國家標準條文解讀與現實案例相結合，努力做到通俗易懂。希望能為各類組織評價自身的管理水平和引導內部改進工作提供一定的依據，能夠對照質量獎評價準則對自身的績效進行自我評估，實現持續改進和很好績效。本書共十章。