●第1章總則
1.1目的
1.2適用範圍
1.3管理方針
1.4管理目標
1.5管理內容
第2章組織機構
2.1管理層級
2.2管轄服務區基本情況
第3章管理職責
3.1運營服務管理職責
3.2商業業態經營管理職責
第4章服務區管理規範
4.1停車場管理規範
4.2公共衛生間管理規範
4.3公共場區、設備設施管理規範
4.4加油站管理規範
……

北京市首都公路發展集團有限公司(以下簡稱“首發集團”)依據國家相關法律、法規等文件,結合首發集團實際工作情況,編制本手冊。本手冊的編制目的是更好地服務於首都政治、經濟、文化各項事業,為用戶提供快速、暢通、安全、文明的通行環境和優質服務。本手冊(服務區篇)由總則、組織機構、管理職責、服務區管理規範、服務區工作程序、服務區管理辦法、服務區管理單位應急方案、服務區檢查與考核等內容組成。本手冊(服務區篇)適用於首發集團所轄高速公路運營管理工作中的服務區管理及服務。