●第1章 緒論
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意義
1.3 研究思路與方法
1.4 研究內容與結構安排

第2章 文獻綜述與理論基礎
2.1 服務質量評價理論與研究方法綜述
2.2 公共服務質量相關理論與文獻綜述
2.3 農村公路服務質量相關理論與文獻綜述
2.4 本章小結

第3章 農村公路服務質量及形成機理分析
3.1 農村公路服務內涵及特性
3.2 農村公路服務質量內涵分析
3.3 農村公路服務質量構成要素分析
3.4 農村公路服務質量形成機理
3.5 本章小結

第4章 農村公路服務質量評價指標體繫設計
4.1 評價指標的構建原則
4.2 指標體繫構建思路與指標賦值要求
4.3 評價指標篩選方法
4.4 本章小結

第5章 農村公路服務質量評價模型與方法
5.1 農村公路服務質量評價原則與流程
5.2 農村公路服務質量評價模型構建
5.3 農村公路服務質量評價調查方法
5.4 評價的組織實施
5.5 本章小結

第6章 農村公路服務質量評價實證研究——基於S省的調研數據
6.1 S省農村公路建設發展概況
6.2 S省農村公路服務質量調研數據統計分析
6.3 S省農村公路服務質量整體評價
6.4 影響服務質量的因素分析及策略建議
6.5 本章小結

結論

附錄
附錄1 農村公路用戶感知服務質量調查問卷
附錄2 農村公路部門支持服務質量調查問卷
附錄3 農村公路部門支持服務質量評價標準
附錄4 S省農村公路服務管理綜合評價標準
附錄5 S省農村公路服務質量用戶滿意度調查問卷

參考文獻

《農村公路服務質量評價理論與方法研究》對有關管理部門和學者對農村公路定義的不一致進行了分析，進一步明確了農村公路作為公共基礎設施和服務社會經濟發展的根本特性；借鋻服務經濟和服務管理的理論成果，定性分析了農村公路服務的內涵及本質特性——它是一種公共服務；繼而在公共服務管理和經典的服務質量形成模型的分析基礎上，探討了農村公路服務質量由用戶感知和農村公路部門支持共同作用的質量形成機理；同時，指出用戶感知的農村公路服務質量由道路質量、安全質量、環境質量、行為質量、信息質量、緊急救助、成本費用7類要素組成；農村公路部門支持的服務質量由人員質量、管理質量、設施質量、信息質量和流程質量5類要素組成。根據“用戶-農村公路部主體的服務質量形成機理模型，構建了分別測量兩類質量的評價指標體繫以及評價模型，在科學性、適用性、可操作性等原則下，確立了以問卷調查和結構化訪談為調查和數據收集方式，以結構熵權法、等