●  項目一城市軌道交通運營概述1
一、 城市軌道交通繫統的運營特性1
二、 城市軌道交通繫統運營管理模式及其適用性3
三、 城市軌道交通管理工作的目標與主要內容6
思考題11
項目二城市軌道交通客流調査與分析12
一、 客流概述12
二、 客流調查與預測16
三、 客流分析20 思考題 28
項目三城市軌道交通運輸計劃29
—、客流計劃29
二、 全日行車計劃30
三、 列車開行方案33
四、 車輛配備、運用與檢修計劃38
五、 日常運輸調整計劃40
思考題41
項目四車站客運作業組織42
—、車站客運技術設備42
二、 客運作業基本要求46
三、 車站客運作業46
四、客運服務49
思考題58
項目五車站換乘作業組織59
一、換乘概述59
二、 換乘分析及改善63
三、 軌道交通與其他交通方式換乘66
四、 換乘案例69
思考題
項目六城市軌道交通大客流管理72
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本書為全國城市軌道交通專業髙職髙專規劃教材。全書共分十個項目，內容包括:城市軌道交通運營概 述、城市軌道交通客流調查與分析、城市軌道交通運輸計劃、車站客運作業組織、車站換乘作業組織、城市軌道 交通大客流管理、城市軌道交通票務組織、城市軌道交通應急救援、城市軌道交通繫統運營經濟效果分析、城 市軌道交通客戶服務與營銷策略。
本書可作為高等職業教育城市軌道交通運營管理專業的教學用書，以及城市軌道交通相關專業的教學 參考書，還可以作為城市軌道交通企業客運服務崗位的職業培訓教材，同時也可供從事城市軌道交通運營管 理的專業技術人員參考。