●模塊一出租汽車行業的特點和發展趨勢
一、出租汽車行業的特點
二、出租汽車行業發展趨勢
模塊二出租汽車駕駛員社會責任
一、服務廣大群眾出行
二、傳遞社會正能量
三、展示城市文明形像
模塊三出租汽車駕駛員職業道德
一、職業道德與評價
二、職業道德的主要內容
三、職業道德的培養
模塊一交通安全及權益保障相關法律、法規
一、道路交通安全相關法律法規
二、權益保障相關法律法規
模塊二出租汽車行業管理相關政策、規章
一、經營服務管理
二、駕駛員從業資格管理
三、駕駛員服務質量信譽考核
模塊三出租汽車行業相關標準
一、出租汽車運營服務規範
二、出租汽車計價器
三、出租汽車服務管理信息繫統
模塊一出租汽車運營服務知識
一、出租汽車運營服務特點
二、乘客的服務需求
三、駕駛員服務心態管理
模塊二出租汽車運營服務流程與服務評價
一、基本服務流程
二、電召服務
三、特殊情況的處理
四、服務評價
模塊三出租汽車駕駛員服務技巧與服務禁忌
一、服務溝通技巧
二、服務糾紛的處理與預防
三、服務禁忌行為
四、服務不文明行為
五、服務營銷
模塊一出租汽車駕駛員心理健康
一、常見心理問題
二、心理健康調節方法
模塊二出租汽車駕駛員生理健康
一、生理健康與行車安全
二、常見職業病預防、緩解措施
三、自我保健操
模塊三危險源辨識與防御性駕駛
一、危險源辨識的基本知識
二、防御性駕駛
三、人、車危險源辨識及防御性駕駛方法
四、不同行駛狀態下的危險源辨識及防御性駕駛方法
五、車內物品、危險品辨識及防御性駕駛方法
六、交接班及待客發車點危險源辨識及防御性駕駛方法
七、道路危險源辨識及防御性駕駛方法
八、夜間、特殊天氣危險源辨識及防御性駕駛方法
模塊一出租汽車緊急情況的特點和處置原則
一、出租汽車緊急情況的特點
二、出租汽車緊急情況的處置原則
模塊二常見車輛緊急情況處置方法
一、出租汽車交通事故處置方法
二、出租汽車火災事故處置方法
三、出租汽車涉水事故處置方法
四、出租汽車機械故障處置方法
模塊三突發疾病應急處置
一、駕駛員突發疾病的應急處置
二、乘客突發疾病的應急處置
模塊四治安防範與應急保障
一、常見出租汽車治安事件和刑事案件
二、治安防範方法
三、出租汽車反恐
模塊一出租汽車維護和安全檢視
一、出租汽車維護
二、出租汽車安全檢視與禁忌
三、隨車備用工具的正確使用
模塊二出租汽車專用設施設備
一、計價器
二、標志頂燈
三、監控通信繫統
四、安全防範設施
五、服務繫統
模塊三車輛常見故障識別及處理方法
一、年輛常見故障的處理原則
二、常見異常現像
三、常見故障診斷
四、常見故障處理
模塊一出租汽車節能減排主要影響因素
一、車輛技術狀況對節能減排的影響因素
二、道路環境條件對節能減排的影響因素
模塊二出租汽車節能減排方法
一、汽車運用對節能減排的影響因素
二、合理選擇運行材料
三、定期維護和調整車輛
四、車輛節能新技術
五、選用新能源汽車
模塊三出租汽車節能減排駕駛
一、養成“綠色駕駛”習慣
二、做好車輛檢查維護
三、節能減排駕駛技術
附錄
附錄A出租汽車經營服務管理規定
附錄B出租汽車駕駛員從業資格管理規定