●章汽車電子商務概述1
一、汽車電子商務的類別2
二、汽車電子商務的主要功能4
三、汽車電子商務的業務流程7
四、汽車電子商務的優勢和存在的問題8
五、汽車電子商務的發展12
第二章汽車電子商務的典型交易模式19
節汽車電子商務運行模式20
一、汽車行業電子商務的模式20
二、汽車電子商務網站的分類23
第二節汽車行業的在線零售與B2C模式29
一、B2C電子商務概述29
二、汽車在線零售34
第三節汽車行業電子商務的B2B模式36
一、B2B電子商務概述36
二、汽車B2B電子商務模式38
三、新車B2B汽車電商39
第四節汽車行業電子商務的C2C模式40
一、C2C電子商務模式概述40
二、汽車C2C電子商務模式42
第五節汽車行業電子商務的O2O模式42
一、電子商務O2O模式概述42
二、汽車行業電子商務的O2O模式44
三、汽車電商B2C模式與O2O模式的對比47
第三章汽車電子商務繫統及運行環境55
節電子商務繫統概述56
一、電子商務繫統的概念56
二、電子商務繫統的體繫結構56
第二節汽車電子商務平臺59
一、廠商和經銷商的自建平臺59
二、垂直平臺和資訊平臺60
三、傳統電商企業60
第三節汽車電子商務支付繫統60
一、電子商務支付繫統的概念60
二、電子支付繫統分類61
三、電子支付繫統的安全性63
第四節汽車電子商務的運行環境64
一、汽車電子商務的企業環境64
二、汽車電子商務的國際貿易環境72
三、汽車電子商務的法律法規環境73
第四章汽車網絡營銷79
節網絡營銷概述80
一、網絡營銷的概念80
二、網絡營銷的特點和優勢80
三、網絡營銷的方式82
第二節汽車網絡營銷84
一、汽車網絡營銷的優勢85
二、汽車網絡營銷的展現形式86
三、汽車網絡營銷的發展前景88
第三節網上4S店89
一、網上4S店的優勢89
二、網上4S店的營銷方法90
第五章汽車行業的電子商務應用95
節汽車整車電子商務96
一、汽車整車電子商務概述96
二、新車電子商務應用96
三、二手車電子商務應用106
第二節汽車配件電子商務114
一、汽車配件電子商務概述114
二、汽車配件電子商務現狀分析116
三、汽車配件電子商務的發展前景119
第三節汽車保險電子商務121
一、汽車保險概述121
二、保險電子商務概述127
三、汽車保險電子商務概述128
四、汽車保險電子商務的業務流程129
第四節汽車租賃電子商務130
一、汽車租賃概述130
二、汽車租賃電子商務概述133
三、新能源汽車分時租賃O2O模式136
第五節汽車金融電子商務140
一、汽車金融電子商務概述140
二、汽車金融電子商務的現狀142
三、汽車金融電子商務的應用前景143
第六節汽車後市場電子商務143
一、汽車後市場電子商務概述143
二、汽車後市場領域電商模式144
三、中國汽車後市場電商發展趨勢149
四、中國汽車後市場規模預測150
第六章汽車電子商務客戶服務和管理163
節電子商務客戶關繫管理164
一、客戶關繫管理概述164
二、客戶關繫管理在汽車行業的應用166
三、汽車客戶關繫管理對策研究168
四、汽車行業客戶關繫管理的應用價值169
五、實施CRM需要注意的問題171
第二節汽車企業的客戶關繫管理繫統174
一、客戶關繫管理繫統概述174
二、客戶關繫管理繫統的安全175
三、客戶關繫管理繫統的功能175
四、汽車業CRM應用的四個層次178
五、汽車企業CRM繫統總體設計179
第三節汽車企業的呼叫中心179
一、呼叫中心概述180
二、呼叫中心與電子商務的關繫182
三、面向汽車用戶的呼叫中心182
第四節客戶數據挖掘184
一、數據挖掘（DM）與商業智能（BI）184
二、數據挖掘的作用186
三、數據挖掘的流程187
四、CRM中數據挖掘的應用188
第七章 汽車電子商務物流及供應鏈管理193
節汽車電子商務物流194
一、物流概述194
二、汽車物流概述197
三、電子商務物流200
四、汽車電子商務物流205
五、汽車零部件物流與整車物流207
第二節汽車電子商務供應鏈管理211
一、供應鏈的概念211
二、供應鏈的特點212
三、供應鏈模型212
四、供應鏈管理213
五、汽車行業供應鏈管理214
第八章汽車電子商務安全體繫219
節電子商務安全概述220
一、電子商務安全威脅220
二、電子商務安全需求221
三、電子商務安全控制體繫222
第二節汽車電子商務的安全技術222
一、網絡安全技術222
二、電子商務的安全協議224
第三節汽車企業電子商務安全現狀227
一、安全現狀227
二、存在的問題227
三、安全策略229
第四節電子商務法律法規229
一、電子商務法概述229
二、電子商務法的特點230
參考文獻233

《汽車電子商務入門與案例分析》分別從汽車電子商務概述、汽車電子商務的典型交易模式、汽車電子商務及運行環境、汽車網絡營銷、汽車行業的電子商務應用、汽車電子商務客戶服務和管理、汽車電子商務物流及供應鏈管理、汽車電子商務安全體繫八個方面出發，繫統、全面地歸納、總結和分析當前汽車電子商務的發展現狀。《汽車電子商務入門與案例分析》對汽車電子商務既有理論總結和分析，又有經典案例介紹和拓展，使讀者能夠充分了解和掌握汽車電子商務的發展現狀及相關的技術水平和理論研究等。
《汽車電子商務入門與案例分析》適合汽車電商企業、汽車傳統企業、汽車相關管理部門以及機構相關人員參考使用，也適合各院校汽車專業類學生學習使用，還可作為培訓用書。