●第1章城市軌道交通車站的構造與類型.1
1.1城市軌道交通概述.1
1.2車站類型.3
1.3車站結構.5
1.4車站組織架構.9
1.5車站各崗位工作職責簡介.11
第2章站務員職業道德、責任感與使命感.15
2.1道德、職業道德.15
2.2服務及站務員的責任感.17
2.3樹立站務員光榮的使命感.23
第3章站務員崗位基本要求.28
3.1著裝及服務禮儀要求28
3.2舉止要求.31
3.3用語要求.33
第4章客運服務規章制度.35
4.1上海市軌道交通管理條例(節選).35
4.2上海市軌道交通乘客守則.45
4.3通用崗位工作標準.48
……