●前言
●第一章？組織機構和崗位職責1
●第一節？供電公司的組織機構1
●第二節？抄表催費員的崗位職責2
●第二章？現場抄表4
●第一節？抄表方式的演變5
●第二節？現場抄表的服務規範18
●第三節？現場抄表的工作規範21
●第四節？遠程抄表業務46
●第三章？電費催收51
●第一節？電費催收的服務規範52
●第二節？電費交納渠道56
●第三節？電費催收相關規定和法律風險防範62
●第四節？靈活運用各種催費手段75
●第四章？電費回收風險防範91
●第一節？電費擔保手段的應用92
●第二節？破產客戶的電費追討131
●參考文獻142
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為有效提高供電企業抄表催費員的從業素質和綜合能力，作者結合新形勢和新技術的實際需求，編寫了本書。本書共4章，包括組織機構和崗位職責、現場抄表、電費催收、電費回收風險防範。本書對相關內容采用實際案例與法律法規分析相結合的方式進行敘述，架構合理，邏輯嚴謹，理念新穎，蘊文蓄彩，豐富生動，具有很強的實用性和可操作性。

目前供電企業優質服務的理念不斷強化和升級，而直接面對客戶工作的抄表催費員代表著供電企業的整體形像和技術水平。為適應電力體制改革新形勢下電力抄表催費工作的市場化要求，同時也作為目前供電公司內部抄表催費員的入職學習參考資料，本書將結合供電公司的組織機構，對目前供電公司抄表催費員的崗位職責、工作規範、服務規範，以及法律風險防範等相關內容展開敘述。同時結合實際案例，並依據電力行業相關法律法規、國家電網公司服務規範和工作規範等企業標準進行案例分析，並提煉出相應的防範措施。尤其針對目前欠費停電催費過程中存在的法律風險，如送達方式的有效性，本書將依據國家有關法律法規展開討論；針對電費回收風險的管控，本文提出各種擔保手段的應用，並結合實際案例對電費債權的訴訟時效、保證期間、抵押登記的必要性、質押權的設立等關鍵問題展開討論，並結合電費債權的特殊性，分析其適用範圍和注意事項；同時提出破產客戶的電費追討，如破產等