●前言
●第一部分業務受理員實訓指導
●第一篇業務受理員實訓指導（初級）
●實訓情境一業擴報裝基礎知識
●任務一低壓新裝（增容）報裝流程與時限
●任務二對客戶新裝、增容客戶確定電價執行標準
●任務三對客戶新裝、增容供用電設施確定產權分界點
●實訓情境二用電業務受理
●任務一低壓居民一戶一表新裝（增容）用電資料核查
●任務二低壓非居民新裝（增容）用電資料核查
●任務三紙質表單填寫和繫統流程發起
●實訓情境三業擴報裝服務規範與技巧
●任務一服務禮儀規範
●第二篇業務受理員實訓指導（中級）
●實訓情境一業擴報裝基礎知識
●任務一高壓新裝（增容）報裝流程與時限
●任務二電壓等級選擇
●實訓情境二用電業務受理
●任務一高壓新裝（增容）用電申請資料核查
●任務二紙質表單填寫和繫統流程發起
●部分目錄

《業擴報裝實訓指導書》是與《業擴報裝作業規範與服務技巧》相配套的輔助教材。編寫的過程中，以《業擴報裝作業規範與服務技巧》為主線，主要內容包括業擴報裝基礎知識、業擴報裝標準流程、業擴報裝作業規範、業擴報裝風險方案等。實訓步驟與業擴報裝規範流程相符，分為業務受理員實訓指導和客戶經理實訓指導兩部分，每部分分為初級、中級、不錯三種類別，共74個實訓項目。

前言

    本書是與《業擴報裝作業規範與服務技巧》相配套的輔助教材。
    實訓內容以《業擴報裝作業規範與服務技巧》為主線，實訓步驟以業擴報裝規範流程為基礎，重視業擴報裝基礎知識、業擴報裝標準流程、業擴報裝作業規範、業擴報裝風險方案等技能的培養。本書分為業務受理員實訓指導和客戶經理實訓指導兩部分，每部分分為初級、中級、高級三種類別，共74個實訓項目，每個實訓項目中配有實訓任務書，讓培訓老師和學員明確該實訓任務的基本內容及要求；配有實訓考核評分標準，讓培訓老師合理進行評分，從而對學員實訓質量進行量化管理；還配有實訓所需各種表單等，讓學員從實際工作出發，提升學員業擴報裝規範操作技能。
    本書可作為電力營銷業擴報裝專業的實訓教材或參考等