根據國網公司關於“全能型”供電所的總體目標和要求，重新梳理供電所的組織架構、崗位設置、業務界面和運行模式。

●前言
1 供電所基本架構 1
1.1 供電所（供電服務站）功能區設置 2
1.2 機構設置 2
1.3 主要職責 4
1.3.1 鄉鎮供電所主要職責 4
1.3.2 綜合班主要職責 5
1.3.3 配電營業班職責 5
1.3.4 園區供電所主要職責 6
1.3.5 園區供電所綜合班主要職責 7
1.3.6 園區供電所配電營業班職責 7
2 供電所崗位工作標準 9
2.1 所長崗位工作標準 10
2.1.1 職責 10
2.1.2 權限 10
2.1.3 工作內容 10
2.1.4 形成的報告記錄 12
2.1.5 檢查與考核 13
2.2 副所長崗位工作標準 13
2.2.1 職責 13
2.2.2 權限 13
2.2.3 工作內容 13
2.2.4 形成的報告記錄 13
2.2.5 檢查與考核 13
2.3 綜合班班長崗位工作標準 14
2.3.1 職責 14
2.3.2 權限 14
2.3.3 工作內容 14
2.3.4 形成的報告記錄 15
2.3.5 檢查與考核 15
2.4 安全質量員崗位工作標準 15
2.4.1 職責 15
2.4.2 工作內容 16
2.4.3 形成的報告記錄 17
2.4.4 檢查與考核 17
2.5 服務稽查員工作標準 17
2.5.1 職責 17
2.5.2 工作內容 18
2.5.3 檢查與考核 18
2.6 運檢技術員崗位工作標準 18
2.6.1 職責 18
2.6.2 工作內容 19
2.6.3 形成的報告記錄 20
2.6.4 檢查與考核 20
2.7 客戶服務員崗位工作標準 20
2.7.1 職責 20
2.7.2 工作內容 21
2.7.3 形成的報告記錄 22
2.7.4 檢查與考核 22
2.8 綜合櫃員崗位工作標準 22
2.8.1 職責 22
2.8.2 工作內容 23
2.8.3 檢查與考核 23
2.9 繫統監控員（兼）崗位工作標準 23
2.9.1 職責 23
2.9.2 工作內容 24
2.9.3 檢查與考核 24
2.10 綜合事務員（兼）崗位工作標準 24
2.10.1 職責 24
2.10.2 工作內容 24
2.10.3 形成的報告記錄 25
2.10.4 檢查與考核 25
2.11 信息管理員（兼）崗位工作標準 25
2.11.1 職責 25
2.11.2 工作內容 25
2.11.3 檢查與考核 26
2.12 營業廳引導員（兼）崗位工作標準 26
2.12.1 職責 26
2.12.2 工作內容 26
2.12.3 檢查與考核 27
2.13 配電營業班班長崗位工作標準 27
2.13.1 職責 27
2.13.2 權限 27
2.13.3 工作內容 27
2.13.4 形成的報告記錄 28
2.13.5 檢查與考核 29
2.14 臺區經理崗位工作標準 29
2.14.1 職責 29
2.14.2 工作內容 29
2.14.3 形成的報告記錄 30
2.14.4 檢查與考核 30
3 供電所常用管理制度 31
3.1 供電服務站管理制度 32
3.2 配電營業值班點管理制度 32
3.3 臺區經理管理制度 33
3.3.1 管理原則 33
3.3.2 歸口管理 34
3.3.3 選撥標準 34
3.3.4 作業模式 34
3.3.5 現場服務規範 35
3.3.6 績效考核 35
3.4 安全生產制度 35
3.4.1 安全生產責任制 35
3.4.2 安全工器具庫管理 36
3.4.3 施工工器具庫管理 37
3.4.4 備品備件庫管理 37
3.4.5 配電線路設備管理 38
3.4.6 故障搶修管理 41
3.4.7 派工單管理 42
3.4.8 消防安全管理 43
3.4.9 生產車輛管理 44
3.4.10 信息繫統安全管理 45
3.5 營業服務制度 46
3.5.1 營業廳管理 46
3.5.2 計量裝置管理 47
3.5.3 智能繳費停復電管理 50
3.5.4 網格化服務管理 50
3.5.5 三級群管理 51
3.5.6 客戶來信、來訪、走訪、投訴及回訪處理 52
3.6 綜合值班崗制度 54
3.7 信息繫統監控管理制度 55
3.8 農排臺區管理制度 56
3.9 移動作業終端管理制度 57
3.10 營配調貫通管理制度 57
3.11 崗位輪換制度 58
3.12 所務管理制度 58
3.12.1 綜合計劃管理 58
3.12.2 夜間搶修值班管理 59
3.12.3 考勤管理 59
3.12.4 工作例會管理 60
3.12.5 檔案室管理 61
3.12.6 資料管理 63
3.12.7 衛生管理 63
3.12.8 食堂管理 64
3.13 培訓管理制度 64
3.13.1 學習培訓管理 64
3.13.2 實訓管理 65
3.14 上牆板面管理 66
3.14.1 辦公區上牆制度 66
3.14.2 綜合保障區上牆制度 66
3.14.3 員工文化區上牆制度 67
4 常用工作流程68
4.1 綜合計劃管理流程 69
4.1.1 初稿編制 70
4.1.2 征求意見 70
4.1.3 定稿公示 70
4.1.4 安排落實 70
4.1.5 考核管控 70
4.2 營業廳輿情（防衝擊）處理流程 70
4.2.1 輿情發生 70
4.2.2 引導控制 72
4.2.3 結束 72
4.3 安全生產主要工作流程 72
4.3.1 工作票管理 72
4.3.2 操作票管理 74
4.3.3 “兩措”管理 76
4.3.4 安全工器具管理 78
4.3.5 安全工器具出入庫管理 80
4.3.6 施工工器具管理 80
4.3.7 備品備件管理 83
4.3.8 剩餘電流動作保護裝置管理 85
4.3.9 配電線路設備巡視管理 87
4.3.10 配電線路設備缺陷處理 87
4.3.11 事故搶修（故障報修）管理 90
4.4 營銷服務主要工作流程 92
4.4.1 低壓客戶新裝（增容）管理 92
4.4.2 高壓新裝（增容）業務 92
4.4.3 低壓分布式電源新裝 95
4.4.4 低壓充電樁新裝 97
4.4.5 違約用電、竊電管理 97
4.4.6 營業普查 100
4.4.7 異常數據管理 100
4.4.8 智能繳費停（復）電失敗工單處理 103
4.4.9 高（負）損臺區治理 105
4.4.10 用電信息采集繫統數據補采 105
4.5 低壓圖數治理工作流程 108
4.5.1 業務發起 109
4.5.2 現場核對作業 109
4.5.3 繫統治理 109
4.5.4 後期維護 109
4.6 全員績效考核工作流程 109
4.6.1 建立指標體繫 109
4.6.2 績效考核評價 109
4.6.3 考核結果兌現 111
5 供電所基礎設施配置標準 112
附錄A 供電所精益管理框圖 120
附錄B 績效考核管理辦法 121
附錄C 供電所綜合評價指標體繫128
附錄D 2019年中低壓線損綜合治理小指標競賽評分標準 134
附錄E 中低壓線損管理責任制獎懲細則 137
附錄F 臺區線損管理責任制獎懲細則 139
附錄G 供電服務“零容忍”考核適用事項及經濟處罰對照表140
附錄H 供電服務“零容忍”考核適用事項及組織處理對照表141

本書根據國家電網有限公司全能型供電所建設的要求，結合實際工作中的做法和想法，詳細講解供電所的機構設置和結構、崗位工作標準、常用管理制度、常用工作流程和基礎設施配置標準，以期為公司繫統深化“全能型”供電所建設提供規範性的制度參考和指南。本書適合供電所員工以及省、地、市、縣各級公司從事供電所管理的人員學習閱讀。

國網河南省電力公司營銷部 編