●前言
第一章 業擴報裝類案例
第一節 典型案例
案例1 新裝用電亂收費，待崗處罰零容忍
案例2 業擴報裝超時限，推諉怠慢不應當
案例3 業擴管理不規範，有諾不踐起紛爭
案例4 客戶經理懶作為，客戶投訴沒商量
案例5 業擴報裝“三指定”，有章不循受處罰
案例6 裝表接電違承諾，客戶投訴沒商量
案例7 拒絕受理引投訴，首問負責最重要
案例8 業務交接不規範，線下流轉惹麻煩
案例9 政策執行不到位，應接不接引投訴
案例10 客戶無辜跑多趟，暗推施工難如願
案例11 反復拖延不裝表，情節嚴重遭投訴
案例12 審核把關不夠嚴，業擴報裝超時限
案例13 推諉搪塞態度差，客戶不滿惹投訴
案例14 拒報限報輪流來，客戶憤而來投訴
案例15 校表工作太怠慢，結果遲遲未答復
案例16 拒絕受理惹糾紛，抽絲剝繭見真相
案例17 業務辦理不，升級投訴可規避
案例18 執意推廣新業務，客戶感知被忽視
案例19 房屋產權有糾紛，申請更名被拒絕
案例20 堅守政策本無錯，溝通無效起糾紛
第二節 優質服務案例
案例1 心繫山區群眾，送電助力脫貧
案例2 服務客戶多維度，實實在在解難題
案例3 人民電業為人民，延伸服務暖寒鼕
案例4 推行線上辦電，坐享指尖服務
第二章 電能計量類案例
第一節 典型案例
案例1 接線錯誤未發現，追補電量惹麻煩
案例2 電表數據有異常，超時答復引投訴
案例3 串戶處理不及時，客戶不滿引投訴
案例4 換表流程不規範，電費異常引不滿
案例5 換表停電未告知，影響用電意見大
案例6 表箱破損未上鎖，惡劣天氣表燒毀
第二節 優質服務案例
案例1 及時檢查消顧慮，優質服務獲贊揚
案例2 線損管理查隱患，主動出擊消故障
第三章 電價電費類案例
第一節 典型案例
案例1 承諾退補未兌現，引發不滿遭投訴
……
第四章 用電檢查類案例
第五章 供電服務類案例
第六章 生產建設類案例
附錄A 國家電網有限公司供電服務“十項承諾”（修訂版）
附錄B 國家電網有限公司員工服務“十個不準”（修訂版）
附錄C 國網河南省電力公司業擴報裝“十個不準”
附錄D 國網河南省電力公司“放管服”改革業擴報裝十項禁令
