●前言第一部分 基礎篇 001一、電力工程服務中心定義 / 002二、電力工程服務中心職責 / 003三、電力工程服務中心發展願景 / 004第二部分 服務篇 005第一模塊 窗口現場服務規範 006一、準備工作 / 006二、迎接客戶 / 013三、咨詢服務 / 015四、辦理服務 / 017五、電話服務 / 021六、異議處理 / 025七、送別客戶 / 026第二模塊 預約上門服務規範 028一、出發準備 / 028二、進廠入戶 / 029三、現場洽談 / 031四、告別離開 / 033第三部分 業務篇 034一、工程承攬 / 035二、業務受理 / 037三、現場查勘 / 041四、預算編制 / 043五、合同簽訂 / 046六、工程收款 / 047七、分包管理 / 048八、工程變更 / 051九、工程竣工 / 053十、項目結算 / 054十一、資料歸檔 / 057十二、綠色通道 / 058十三、應急管控 / 059十四、業務回訪 / 063第四部分 營銷篇 066一、營銷基礎知識 / 067二、營銷產品 / 076三、營銷技巧 / 089第五部分 案例篇 105案例一 分布式光伏 / 106案例二 設備租賃 / 108案例三 電力運維 / 110案例四 現場查勘 / 113案例五 現場受理 / 115案例六 進度管控 / 117案例七 綠色通道 / 119案例八 業務回訪 / 121案例九 款項回收 / 123案例十 應急處理 / 126

為提升電力工程一線工作人員的服務、業務及營銷技能，結合電力工程服務中心各崗位特點，遵從相關法律法規，寧波永耀電力投資集團有限公司組織相關專家編寫了本書。本書包括五部分，分別是基礎篇、服務篇、業務篇、營銷篇、案例篇，結合實際工作場景，通俗易懂。

為貫徹落實黨的十九大精神，深化“放管服”改革要求，寧波永耀電力投資集團有限公司堅持以客戶為中心、 以市場為導向， 從優化營商環境、 提升“獲得電力”指數大局出發，組織編寫了《電力工程服務中心標準化作業指導一本通》，旨在進一步提升基層員工業務水平，規範員工日常業務行為，從而提高業務效率、 優化服務水平。 本書由電力工程服務中心各崗位專家親自參與編寫，面向電力工程服務中心各崗位一線工作人員。本書在編寫過程中結合電力工程服務中心各崗位特點，遵從相關法律法規，編寫了基礎篇、服務篇、業務篇、營銷篇、案例篇五大篇章，致力於提升一線工作人員的服務、業務以及營銷三大工作技能。本書具有以下幾個特點：一是內容全面。本書對電力工程服務中心所涉及的工程承攬、業務受理、現場查勘等十四大業務流程進行了詳細闡述，對工程項目的開展起到了全方位的指導作用。 二是規範指導與實踐相結合， 便於理解。本書內容結合了實際案等