●前言
第1章 用電營業管理
模塊1 用電營業管理概述(ZHGY01001)
模塊2 銷售電價的分類及實施範圍(ZHGY01002)
模塊3 日常營業工作的主要內容(ZHGY01003)
模塊4 日常營業中的服務工作(ZHGY01004)
模塊5 業務擴充的工作內容(ZHGY01005)
模塊6 違約用電和竊電的處理(ZHGY01006)
第2章 優質服務
模塊1 客戶接待及投訴管理(ZHGY02001)
模塊2 營業服務典型案例(ZHGY02002)
第3章 信息安全
模塊1 業務繫統信息安全(ZHGY03001)
模塊2 客戶資料信息安全(ZHGY03002)
第4章 用電業務咨詢
模塊1 業擴報裝咨詢(ZHGY04001)
模塊2 變更用電咨詢(ZHGY04002)
模塊3 日常用電咨詢(ZHGY04003)
第5章 業擴報裝
模塊1 低壓居民新裝、增容(ZHGY05001)
模塊2 低壓非居民新裝、增容(ZHGY05002)
模塊3 低壓裝表臨時用電新裝(ZHGY05003)
模塊4 高壓客戶新裝、增容(ZHGY05004)
第6章 變更用電
模塊1 移表、遷址(ZHGY06001)
模塊2 暫拆、銷戶(ZHGY06002)
模塊3 更名、過戶(ZHGY06003)
模塊4 暫停、減容(ZHGY06004)
模塊5 分戶、並戶(ZHGY06005)
模塊6 改類、改壓(ZHGY06006)
模塊7其他業務辦理(ZHGY06007)
第7章 收費管理
模塊1 營業廳收費(ZHGY07001)
模塊2 其他收費(ZHGY07002)
第8章 資金安全管理
模塊1 資金管理(ZHGY08001)
模塊2 票據管理(ZHGY08002)
第9章 電費發票解讀
模塊1 電費計算(ZHGY09001)
模塊2 低壓客戶發票解讀(ZHGY09002)
模塊3 高壓客戶發票解讀(ZHGY09003)
第10章 新型營銷業務
模塊1 清潔能源業務咨詢及受理(ZHGY10001)
模塊2 電能替代推廣(ZHGY10002)
模塊3 充換電設施用電咨詢及受理(ZHGY10003)
模塊4 營業廳智能終端操作(ZHGY10004)
模塊5 互動平臺推廣(ZHGY10005)
第11章 溝通與協調
模塊1 溝通與協調(ZHGY11001)
