●目錄
●譯者序
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●第1章本書簡介1
●11介紹1
●111本書為誰而寫2
●112本書的結構以及誰應該閱讀哪些章節3
●113定義4
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●第2章什麼是服務設計6
●21什麼是服務6
●22服務和產品有何區別 7
●23服務 vs 網絡能力8
●24服務和應用的區別是什麼 9
●25領域內服務 vs 領域間服務9
●26什麼是服務設計，服務設計師的角色是什麼9
●261什麼是服務設計9
●262服務設計師的角色是什麼 10
●263產品經理 vs 服務設計師11
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●部分目錄

電信服務設計師要在設計階段考量服務的所有方面，在整體上設計解決方案(即端到端的服務)是如何工作的，確保解決方案無遺漏，並在設計中始終考慮客戶體驗。本書介紹了什麼是服務設計，服務商業視角，服務設計過程，服務設計需要做什麼，服務構件塊，網絡設計和開發，繫統功能和開發，運營支撐過程，實現策略，服務集成和服務啟用，服務撤銷、遷移和終止。本書內容細致，涉及電信服務設計的各個方面，是比較少見的有關電信服務設計的繫統著作。本書適用於電信領域的管理者、服務設計師、項目經理、IT專家、運營經理和高級主管，也適用於學習電信、IT和相關課程的學生。