●緒 論
●項目1 車站客運
●任務1 售票
●任務2 旅客組織及服務
●任務3 城軌售票
●項目2 列車客運
●任務1 旅客列車乘務工作
●任務2 旅客運輸阻礙的處理
●任務3 旅客運輸事故的處理
●項目3 行李、包裹運輸
●任務1 行包發送作業
●任務2 行包運送作業
●任務3 行包到達作業
●項目4 旅客運輸計劃
●任務1 旅客運輸客流計劃
●任務2 旅客運輸技術計劃
●任務3 旅客運輸日常計劃
●項目5 普通貨物運輸
●任務1 貨物發送作業
●任務2 貨物途中作業
●部分目錄

《鐵路商務管理技術》由吳曉主編，為教育部、財務部中等職業學校教師素質提高計劃成果，是鐵道運輸管理專業師資培訓包開發項目(LBZD032)的專業核心課程教材之一。本教材突破傳統教材體繫，從“職業典型工作任務與教師專業能力”出發，在整合本專業傳統教材主要內容的基礎上，圍繞國家職業標準中與鐵道運輸管理專業相關崗位的主要職業工作過程，設置了由“項目”和經過教學化處理的學習性“工作任務”形成的“職業性”項目教材，內容包括傳統“鐵路客運組織與管理”、“鐵路旅客服務運輸”、“鐵路客運規章”和“鐵路貨運組織與管理”、“貨物聯合運輸”等課程的主要內容，分八個項目：車站客運、列車客運、行包運輸和旅客運輸計劃、普通貨物運輸、特殊貨物運輸、貨運核算和貨運安全及檢查。
《鐵路商務管理技術》是鐵道運輸管理專業教師培訓指導用書，旨在幫助專業教師學習和更新專業知識和技能，提升教師專業教學能力和水平。