●前言
●第一章 營業類投訴
●案例1：裝表收費出差錯 客戶不滿遭投訴
●案例2：現場服務欠考慮 電表裝拆不規範
●案例3：擅自收費不彙報 管理監督不到位
●案例4：申請新裝遲遲未安裝 工作疏忽超時限
●案例5：申請新裝電能表 超出時限未辦理
●案例6：信息錄入不及時 導致客戶多交費
●案例7：申請錄入不及時 業擴報裝超時限
●案例8：欠費停電不通知 客戶不滿引投訴
●案例9：未及時處理漏抄 引客戶重復投訴
●案例10：估抄電量被處罰 客戶投訴沒商量
●案例11：未抄電表拒不承認 引發客戶重復投訴
●案例12：更換電表問題多 違規行為必查處
●案例13：長期漏抄未發現 客戶不滿遭投訴
●案例14：錯抄電表假回復 遭到客戶真投訴
●案例15：反復抄錯電能表 客戶不滿惹投訴
●案例16：承諾退補電量未 兌現引發重復投訴教訓深
●案例17：抄錯電量太離譜 客戶不滿遭投訴
●案例18：發錯電費通知單 錯繳電費引投訴
●部分目錄

武宏波、王安軍、張巍主編的這本《供電服務典型案例彙編（2015版）》精選了公司繫統2015年供電服務方面的50個典型案例，主要涉及營業、服務、停送電三大類投訴和舉報。書中對每個事件的經過、調查結果、違規條款以及造成客戶投訴的原因進行了深入剖析，並給出了每個案例的處理結果。同時，本書還精選了10個很好服務案例，很好具有學習和借鋻意義。
各相關供電服務崗位可利用會議宣講、集中培訓、學習討論等各種形式，加強對事件案例的學習，深刻汲取事件教訓，舉一反三進行整改，盡快補齊服務短板，推進供電服務水平全面提升。

電力聯繫各行各業、千家萬戶。供電企業公益性的屬性，決定了供電服務不僅關乎企業品牌，也代表黨和政府在人民群眾中的形像。因此，我們供電企業，特別是直接面向客戶的供電服務人員，必須增強為民服務意識，樹立為民服務的高度責任感，切實提升供電服務水平。
近年來，國網河南省電力公司繫統廣大干部職工以“政府放心、群眾滿意”為目標，不斷深化“你用電、我用心”的服務理念，解決供電服務“最後一公裡”問題，促進了服務水平的全面提升。但是，不可否認，當前國網河南省電力公司繫統供電服務仍然存在這樣那樣的問題，譬如：臨時用電管理不規範、故障搶修不及時、抄表員錯抄估抄漏抄等。這些問題的存在，造成了客戶的投訴，影響了供電服務水平的提升，損害了企業形像，甚至影響了公司健康穩定的發展大局。
為了讓國網河南省電力公司繫統廣大干部員工吸取發生在我們身邊的供電服務事件教訓，對照案例反思自身問題，查找服務短板，促進服務等