●第1章互聯網時代對傳統行業的衝擊
●1.1“互聯網+”引發的變革
●1.1.1傳統行業的挑戰
●1.1.2傳統行業的應對
●1.1.3“互聯網+”的受益者
●1.2互聯網時代用戶需求的迅速演變
●1.2.1精神需求
●1.2.2社交需求
●1.2.3體驗需求
●1.2.4個性化需求
●1.2.5多樣化需求
●1.2.6服務需求
●1.3“互聯網+”時代引發商業模式的根本轉變
●1.4傳統行業面臨的困局與挑戰
●第2章“服務設計+”的本質
●2.1服務設計與“服務設計+”
●2.2為什麼需要服務設計
●2.3服務設計的核心
●2.4服務設計的五個原則
●第3章重新定義服務設計
●部分目錄

當前所處互聯網和移動互聯網急速發展的時代，對各商業領域的服務設計創新來說，既是機遇，也是挑戰。季鴻、張雲霞、何菁欽編著的《服務設計+(通信應用實踐)》從服務設計對傳統企業變革與商業價值出發，繫統分析介紹服務設計過程相關的理論、工具、方法以及業界案例，同時結合通信企業的特點，介紹如何運用服務設計的理念和方法，繫統地提升通信產品業務與服務感知的案例與思考。本書將有效幫助讀者了解、學習、掌握服務設計相關理論、方法，以及實施過程。
本書適合通信行業產品開發、服務、運營、戰略、市場部門人員閱讀參考，同時對決策層從全局角度提升企業服務體驗和面向競爭提供差異化服務，也具有重要參考價值。此外，本書也適合作為其他行業的產品設計師、服務設計師、用戶研究專業人員、交互設計師、設計管理者、項目管理者的參考用書。

季鴻,張雲霞,何菁欽 編著 著作