資深實操：10年資深電商人的成功操盤運營心得，減少電商運營中的彎路。觸類旁通：透過現像看本質，規避可能出現的問題，發現問題解決問題，掌握開店秘密。實操性強：500分鐘核心內容視頻講解+300個運營推薦表格，幫助更好地網店運營。

●第1章必知必會的電商營銷知識
1.1中國電商現狀：下半場開始了10
1.2了解電商營銷的常用“行話”15
1.3具有營銷思維，方能高瞻遠矚20
1.4認識淘寶店前臺和後臺相關頁面24
第2章店鋪業績的關鍵指標——轉化率
2.1解讀電商營銷的轉化率32
2.2正確選品是提高轉化率的基石33
2.3利用促銷工具提高轉化率42
2.4沒有這五要素，謹慎設置店鋪活動44
第3章視覺營銷纔是轉化率的重頭戲
3.1練好內功：提升PC端店鋪印像56
3.2策劃漂亮的導航菜單60
3.3PC端店鋪首頁規劃65
3.4不可忽視的店鋪分類頁與側邊欄67
3.5打造超高轉化率的詳情頁68
3.6把握促進成交的六大因素70
3.7七個關鍵點塑造產品價值76
3.8提升轉化率的重要環節：詳情頁排版82
3.9優化寶貝主圖和標題87
3.10抓住寶貝描述中的其他優化點93
3.11手機端的店鋪裝修與寶貝詳情頁設計99
第4章全方位高精準獲取流量的“獨孤九劍”
4.1劍式1：直通車110
4.2劍式2：鑽石展位130
4.3劍式3：152
4.4劍式4：直播159
4.5劍式5：短視頻168
4.6劍式6：阿裡V任務&有好貨與必買清單174
4.7劍式7：淘寶客177
4.8劍式8：自然搜索、千人千面與站外流量184
4.9劍式9：超級推薦190
第5章客服越好銷量越高
5.1做好售前服務，促使顧客購買194
5.2用好千牛是售前客服的基本功196
5.3售後服務是吸引回頭客的關鍵199
5.4不在其位也謀其政：協助售後204
5.5六招應對顧客講價208
5.6增加關聯銷售，有效提高客單價211
5.7客服應掌握的相關知識214
5.8客服與買家溝通時的注意事項217
5.9詳情頁描述到位，減少客服工作219
5.10客服與顧客電話溝通的技巧222
5.11大促活動期間的客服工作225
5.12緊跟物流，提升客戶好評度230
第6章延長顧客終身價值
6.1售後評價的處理238
6.2小包裝大講究，做好包裹營銷241
6.3客戶關繫管理248
6.4針對中小賣家客戶關繫管理的建議251
6.5客戶關繫管理自動化營銷的設置254
6.6會員定期優惠和驚喜體繫258
6.7搭乘船，做營銷推廣260
6.8中小賣家更適合個人號267
6.9——現在就可以做起來271
6.10微店優選作為備用277
6.11售後體驗的轉介紹機制282
6.12創建社群要謹慎286
第7章網店工作規劃與實施
7.1工作目標的科學設定290
7.2工作計劃的正確分解293
7.3常用的辦公管理工具簡介299
第8章店鋪診斷與優化
8.1DSR評分診斷308
8.2店鋪基礎服務與近30天服務狀況診斷314
8.3產品規劃的診斷322
8.4PC端首頁裝修診斷329
8.5無線端裝修診斷336
8.6詳情頁診斷342
8.7店鋪流量的診斷353
8.8顧客評價的診斷357
8.9老顧客維護的診斷361
8.10售前客服的診斷365

本書是一本淘寶、天貓操盤實戰手記，從淘寶、天貓店鋪運營與管理的角度出發，對作者多年的網店操盤經驗與基本操作技能進行了分享。本書從電商營銷推薦的基礎知識講起，涉及的技巧和方法都是從實際操作中總結出來的，內容全面、實用，可操作性強。全書共分8章，主要包括：必知的電商營銷知識、店鋪業績的關鍵指標——轉化率、視覺營銷纔是轉化率的重頭戲、如何全方位高精準獲取流量、客服對提升銷量的作用、延長顧客終身價值的作用、網店工作規劃與實施，以及店鋪診斷與優化。本書實操性強，適合網店運營人員或中小網店管理人員自學，也適合作為電商培訓機構的培訓教程，以及本科院校、高等職業院校電子商務專業的實戰指導教程。

田現輝 編

     1.1 中國電商現狀：下半場開始了 “電商下半場”這個概念最早是由美團網的創始人王興提出來的，在電商的下半場中，我們要找到適合操作的方法，纔能走的更遠。 淘寶網於2003年創建，在十多年的發展中，網絡購物的人逐漸增多，電商平臺的流量也一直處於高速增長的趨勢。對於早期的淘寶網店，不管商家的運營水平如何，隻要在網上賣東西，或多或少都可以分到一杯羹，不斷釋放的流量紅利使所有的商品都有可能通過淘寶網銷售出去，可以說當時是一個野蠻生長的時代。這種基於中心流量平臺分發的電商形式被叫作傳統電商。 從2013年開始，電商行業發生了一些新的變化，電商變得沒有剛出現時好做了，並且出化趨勢，除了淘寶、天貓、京東以外，還出現了、社群、微店、短視頻與直播等新的電商模式，並且發展態勢很好。無論是資金實力方面，還是技術實力方面，抑等