●第1章初次交流——訓練好口纔，拉近與買家之間的距離
●第一節字如其聲，用“甜嘴”讓買家喜歡你
●情景001贊美買家：有這樣眼光的買家，一定是位漂亮小姐
●情景002真誠相待：這件寶貝確實有這樣的不足，但……
●情景003禮貌對待：沒關繫，您一定需要的是這款
●情景004感恩挑剔：嫌貨纔是買貨人，感謝您指出的不足之處
●情景005找到興趣：哎呀，我們看法還真是一致呢
●情景006點燃熱情：不買寶貝沒關繫，就當交個朋友
●第二節自信與激情，人品就是好的口纔
●情景007個人素質：不買沒關繫，願您喜歡我這個人
●情景008展現自己：這個點子是我想出來的
●情景009自信：沒關繫，歡迎您下次再來
●情景010應對低潮：雖然少，但您一定會喜歡這款寶貝的
●情景011我很重要：我是專家，有需要隨時找我
●第2章寶貝介紹——讓寶貝的優點變成賣點
●第一節價格優點，用數字暗示寶貝很便宜
●情景012奇偶定位刺激購買：這個寶貝的價格是“9”
●情景013聲望定價提高寶貝品質：這款寶貝價”
●情景014利用容易忽視的小數點：這個寶貝的價格是“99.”
●第二節顏色優點，滿足買家多樣化需求
●部分目錄

好口纔帶來好！
高瑞霞、汪磊、袁振編著的《電商銷售妙語口纔與心理策略》從如何提升電商銷售人員的口纔入手，著眼於切實提高電商銷售人員的口纔表達、攻心策略及其成交技巧。
書中從初次交流、寶貝介紹、買家心理、性格心理、銷售技巧、討價還價、成交下單、買家拒絕、差評溝通、投訴處理等多個方面來談論如何與買家溝通，如何以出色的口纔應對與買家溝通過程中遇到的各種問題。
通過閱讀本書，電商可以更好地把握買家心理，提升自己的口纔能力，從而創造出上佳的業績來。

高瑞霞,汪磊,袁振 著