●第一章緒論
●第一節研究背景
●一電子商務全面快速發展
●二電子商務提出物流服務新要求
●三物流服務成為重要競爭資源
●四研究現狀與研究問題的提出
●第二節研究目的與意義
●一研究目的
●二研究意義
●第三節研究方法與內容
●一研究方法
●二研究內容
●第四節主要創新之處
●第二章相關文獻綜述
●第一節電子商務及其發展歷程
●一電子商務的概念界定
●二電子商務的發展進程
●第二節基於電子商務的經濟變革
●一電子商務蘊含新的經濟規律
●二電子商務推動產業融合
●部分目錄

本書主要內容包括：電子商務條件下基於物流服務的競爭優勢的現實基礎和企業競爭價值鏈中物流服務成本靠前和差異化的杠杆作用，構成物流服務的競爭優勢理論框架；電子商務中物流服務質量的顧客滿意度與消費者後續消費行為的關繫是競爭優勢很重要的影響因素，網絡零售商和物流企業需要共同維護好物流企業形像並聯合降低物流費用；支撐網絡零售的物流服務顧客滿意度評價指標體繫。

唐光海 著