●第一節 中國電子商務背景介紹
第二節 初步了解本書框架
第二章
第一節 你準備好了麼？
第二節 你要買什麼？
第三章
第一節 先比價，再下單
第二節 終於到付款啦
第四章
第一節 等待，再等待
第二節 我要退換貨！
第三節 確認收貨和評價
第五章
第一節 開店構思
第二節 開店申請
第三節 網店商品展示
第四節 營銷推廣
第六章
第一節 做好“抓住”顧客的售前服務
第二節 買賣做起來！
第三節 評價投訴那些事兒
第四節 打造貼心的售後服務

本書首先從宏觀視角對中國電子商務的發展狀況、市場規模和發展趨勢等方面進行了總體介紹，接下來分別以“買家”和“賣家”身份為主線，生動形像地帶領讀者體驗在中國電子商務網站進行交易的主要流程和方法。“買家”部分，主要包括購物前的準備、購買和支付流程，以及查詢訂單、物流、退換貨、評價等購後內容；“賣家”部分，主要包括在典型電子商務網站開店的流程，以及網店運營中的商品展示、營銷推廣、售前售後服務和網絡評價及處理等內容。