《高等院校"十二五"規劃教材:電子商務實務》的宗旨在於使讀者了解電子商務的本質，因此，《高等院校"十二五"規劃教材:電子商務實務》內容不限於網上購物體繫以及網絡營銷等議題。《高等院校"十二五"規劃教材:電子商務實務》強調充分利用大環境的B2B優勢，以創造B2C的發展條件，這纔是踏實的電子商務經營理念。所以，為了彌補對電子商務的狹義理解，《高等院校"十二五"規劃教材:電子商務實務》除了說明對B2C的主題外，更特別加強了B2B方面的介紹，如商業自動化、制造自動化、物流管理、全球運籌管理、電子交易市場等

●第1篇 概 論
第1章 電子商務簡介
1.1 電子商務的定義
1.2 電子商務的結構
1.3 電子商務的流程
1.4電子商務的分類
1.4.1 電子商務的三大應用類型
1.4.2企業間的電子商務
1.4.3 電子商務的延伸：SCM、ERP、CRM
1.5習題
1.6實驗與思考
1.7 閱讀與思考：亞馬遜網站（ .tom）的創始人貝佐斯
第2章 電子商務典型案例
2.1 網上書店
2.1.1原生網上書店
2.1.2實體書店經營的網上書店
2.1.3實體出版商經營的網上書店
2.1.4專營電子書下載的網上書店
2.2旅遊網站
2.2.1原生旅遊網站
2.2.2傳統旅遊企業經營的旅遊網站
2.2.3 旅遊門戶網站
2.2.4 828旅遊中介網站
2.3 網絡遊戲
2.3.1 網遊定義
2.3.2遊戲形式
2.3.3 遊戲類型
2.3.4盈利模式
2.4 C2C拍賣網站
2.5 習題
2.6實驗與思考
2.7閱讀與思考：阿裡巴巴創始人馬雲
第2篇 企業對企業（B2B）
第3章 商業自動化與商務智能
3.1 商業自動化
3.1.1 商業自動化與電子商務的關繫
3.1.2商業自動化的四大內容
3.2商務智能的戰略和競爭機會
3.3商品條形碼
3.4銷售點管理繫統
3.5電子數據交換
3.6電子訂貨繫統
3.7 自動理貨繫統
3.8習題
3.9實驗與思考
3.10 閱讀與思考：因特網之父文特·瑟夫
第4章 制商整合與協同商務
4.1 電子信息環境下的制造業
4.2生產自動化
4.3協同商務
4.4制商整合的定義
4.5制造流與商流的整合
4.6 習題
4.7實驗與思考
4.8 閱讀與思考：蘇寧宣布線上線下同價運行020模式
第5章 企業資源計劃
5.1 ERP的定義
5.1.1 ERP的重要性
5.1.2 ERP的發展歷程
5.1.3 ERP繫統的引進
5.2 ERP基本活動
5.3 ERP生產管理模塊
5.4 ERP庫存管理模塊
5.5 ERP銷貨、配銷與收款模塊
5.6 ERP應收應付賬款模塊
5.7 ERP會計總賬模塊
5.8 習題
5.9實驗與思考
5.10閱讀與思考：中小型企業ERP選型剖析
第6章 物流與運籌管理
6.1物流與運籌的定義
6.2物流工作的內容
6.3運輸管理
6.3.1 運輸管理與運輸決策
6.3.2運輸管制與運輸行政
6.4存貨管理
6.5倉庫管理
6.6供應管理
6.7 習題
6.8實驗與思考
6.9 閱讀與思考：像送鮮花一樣送啤酒——青島啤酒物流管理案例
第7章 供應鏈管理與電子化采購
7.1供應鏈管理的含義
7.2 SCM的生產方式
7.3供應鏈的很好模式
7.4全球運籌管理
7.5采購管理
7.5.1供應問題
7.5.2采購管理的演變
7.6電子化采購
7.7 電子交易市場
7.8習題
7.9實驗與思考
7.10 閱讀與思考：計劃——供應鏈管理的核心
第3篇企業對消費者（B2C）
第8章 電子商店的規劃與設計
8.1 電子商店的類型
8.2電子商店的規劃
8.3從商家與消費者角度考慮
電子商店
8.4電子商店的設計
8.5 電子商店的開發技術
8.6 電子商店的經營
8.7習題
8.8實驗與思考
8.9 閱讀與思考：溫州人總有溫州人的辦法
第9章 網絡營銷
9.1 網絡產品策略
9.1.1消費性產品分類
9.1.2兩面性的電子化產品
9.2網絡價格策略
9.3 網絡配銷策略
9.4網絡促銷策略
9.5數據庫營銷
9.6電子商務營銷
9.6.1 電子商務4P
9.6.2交易成本
9.6.3 電子商務4P與交易成本的關繫
9.6.4電子商務4P的價值
9.7 營銷
9.8習題
9.9實驗與思考
9.10閱讀與思考：垂直82C艱難——動蕩不斷， 依托京 東天貓受擠壓
第10章 客戶關繫管理與數據挖掘
10.1長期忠誠客戶
10.2 CRM的定義
10.3 CRM技術
10.4網上客戶支持
10.5數據挖掘與數據倉庫
10.6知識管理與知識經濟
10.7在線學習E—Learning
10.7.1在線學習的組織結構
10.7.2在線學習的應用與發展
10.8習題
10.9實驗與思考
10.10閱讀與思考：十年後電商份額能否過半
第4篇 電子商務技術
第11章 網絡技術
11.1數字內容產業：從搜索引擎到ICP
11.2從ICP到SAN
11.3寬帶網絡
11.4 固網
11.5 IISP與ASP
11.6存儲市場
11.7雲存儲
11.7.1 雲狀的網絡結構
11.7.2技術基礎
11.7.3繫統架構與類別
11.7.4雲存儲的功能
11.7.5雲存儲的隱患
11.7.6雲存儲的發展趨勢
11.8 習題
11.9實驗與思考
11.10閱讀與思考：互聯網女皇報告——移動設備仍有3～4倍的發展空間
第12章 信息安全與網上支付
12.1信息安全特性
12.2網絡安全攻擊
12.3身份識別
12.4加密技術
12.4.1對稱式密碼繫統
12.4.2非對稱式密碼繫統
12.5數字簽名與電子證書
12.5.1數字簽名
12.5.2電子證書
12.6防火牆
12.7電子支付體繫
12.7.1 電子現金
12.7.2 電子支票
12.7.3信用卡轉賬
12.7.4智能卡
12.7.5小額付款體繫
12.7.6虛擬貨幣
12.8習題
12.9實驗與思考
12.10閱讀與思考：該給口碑營銷降降溫
第13章 電子商務技術
13.1 電子商務硬件終端
13.1.1 臺式（桌上型）個人計算機
13.1.2筆記本式計算機
13.1.3平板計算機
13.1.4液晶計算機
13.1.5個人數字助理
13.1.6可穿戴計算機
13.1.7瘦客戶機
13.2電子商務軟件技術
13.2.1 Java
13.2.2 Linux
13.2.3 iOS
13.2.4 Flash
13.2.5 HTML
13.2.6 FrontPage
13.2.7 ASP
13.2.8 XML
13.3 電子商城建設解決方案
13.4智能型代理軟件
13.5移動商務與無線通信
13.6習題
13.7實驗與思考
13.8 閱讀與思考：谷歌眼鏡
第14章 電子商務相關法律
14.1 電子商務的法律環境
14.1.1電子商務示範法
14.1.2世界電子商務立法狀況
14.1.3 中國電子商務政策法規
14.2 電子簽名的法律效力
14.2.1 中國電子簽名法
14.2.2 電子簽名與認證服務
14.2.3 電子簽名的應用
14.3信用與道德問題
14.3.1 電子商務中的信用
14.3.2電子商務中的道德問題
14.3.3消費者保護
14.4知識產權
14.5 習題
14.6課程實驗總結
14.7 閱讀與思考：黑客私鬥引發6省網絡癱瘓
附錄A 電子商務實務課程設計
參考文獻

《高等院校"十二五"規劃教材:電子商務實務》通過一繫列電子商務知識和實驗，把電子商務的理論和技術融入到實踐當中，從而加深認識和理解。全書共分為概論、企業對企業（B2B）、企業對消費者（B2C）、技術四個部分。主要內容包括：電子商務簡介、電子商務典型案例、商業自動化與商務智能、制商整合與協同商務、企業資源計劃、物流與運籌管理、供應鏈管理與電子化采購、電子商店的規劃與設計、網絡營銷、客戶關繫管理與數據挖掘、網絡技術、信息安全與網上支付、電子商務技術、電子商務相關法律等內容。附錄中給出了電子商務實務課程設計方案。
《高等院校"十二五"規劃教材:電子商務實務》內容豐富且兼顧理論與實務。適於信息管理、企業管理、信息工程、信息科學、國際貿易、大眾傳播及其他相關專業的電子商務、網絡營銷等課程的教學使用，也可供希望掌握電子商務相關知識的人士自學使用。

    第1篇 概 論
    第1章 電子商務簡介
    1.1 電子商務的定義
    1.2 電子商務的結構
    1.3 電子商務的流程
    1.4電子商務的分類
    1.4.1 電子商務的三大應用類型
    1.4.2企業間的電子商務
    1.4.3 電子商務的延伸：SCM、ERP、CRM
 &等