●第1章  店鋪主營商品的選擇  1
1.1  根據數據平臺分析市場趨勢  2
1.1.1  阿裡指數  2
1.1.2  淘寶指數  5
1.2  選擇適合店鋪的寶貝類目  12
1.2.1  根據市場趨勢選擇商品  12
1.2.2  根據地理優勢選擇商品  13
1.2.3  根據自身條件選擇商品  14
1.3  選擇適合店鋪的貨源市場  15
1.3.1  貨源市場的考核標準  15
1.3.2  選擇貨源的渠道  16
本章小結  19
課後思考題  19
第2章  店鋪寶貝的定價  20
2.1  全店寶貝價格全方位規劃  21
2.1.1  低價位引流量  21
2.1.2  中等價位盈利  23
2.1.3  高價位定位品牌  26
2.2  傳統定價法  27
2.2.1  習慣定價法  27
2.2.2  成本加成定價法  28
2.3  保留安全定價底線  29
2.3.1  安全定價的公式  30
2.3.2  安全定價法的應用分析  30
2.4  消費者心理定價法  31
2.4.1  最小單位定價法  31
2.4.2  數字定價法  32
2.4.3  招徠定價法  35
2.5  促銷式定價  37
2.5.1  統一促銷  37
2.5.2  特價促銷  39
2.5.3  滿額促銷  41
2.6  寶貝組合定價法  42
2.6.1  繫列商品中的單品定價法  42
2.6.2  單品相加打折法  43
本章小結  44
課後思考題  44
第3章  流量結構分析  45
3.1  淘寶店鋪流量來源概況  46
3.1.1  自主訪問流量  48
3.1.2  付費流量  51
3.1.3 站內流量  54
3.1.4  站外流量  57
3.2  店鋪初期引流渠道  57
3.2.1  淘寶官方活動  58
3.2.2  軟文  62
3.2.3  社交網絡平臺  64
3.3  店鋪後期引流工具  67
3.3.1  淘寶客的第三方流量  68
3.3.2  直通車的精準流量  71
3.3.3  鑽展的品牌推廣流量  74
本章小結  77
課後思考題  77
第4章  寶貝成交轉化率分析  78
4.1  解讀成交轉化漏鬥模型  79
4.1.1  有效入店率  80
4.1.2  旺旺咨詢轉化率  85
4.1.3  靜默轉化率  87
4.1.4  訂單支付率  89
4.2  從搜索到成交顧客看什麼  90
4.2.1  主圖與價格  90
4.2.2  效果圖與SKU  92
4.2.3  累計評論與成交記錄  95
4.2.4  細節圖與售後保障  97
4.3  優化影響寶貝成交的因素  99
4.3.1  優化寶貝主圖吸引點擊  99
4.3.2  優化寶貝首頁加深印像  100
4.3.3  優化詳情頁留住買家  101
本章小結  104
課後思考題  104
第5章  店鋪客單價分析  105
5.1  認識客單價  106
5.2  利用爆款寶貝提升客單價  107
5.2.1  爆款是流量的重要入口  108
5.2.2  爆款的選款  109
5.2.3  爆款的深度優化與推廣  111
5.3  利用店鋪優勢提升客單價  113
5.3.1  店鋪的定位113
5.3.2  同類寶貝客單價的提升  116
5.3.3  不同類寶貝客單價的提升  118
5.4  挖掘客戶的購買能力  121
5.4.1  回頭客對店鋪的貢獻  122
5.4.2  客戶關繫的維護  125
本章小結  128
課後思考題  129
第6章  淘寶SEO優化  130
6.1  淘寶SEO的解讀  131
6.1.1  淘寶SEO優化的定義  132
6.1.2  影響寶貝排名的因素  132
6.2  寶貝標題的優化  134
6.2.1  認識標題的關鍵詞  134
6.2.2  寶貝標題的制定  137
6.2.3  關鍵詞詞庫的建立  139
6.3  寶貝上下架時間的優化  143
6.3.1  寶貝上下架的周期  143
6.3.2  寶貝很好上下架時間的設置  144
本章小結  147
課後思考題  147
第7章  全面深入解讀DSR動態評分  149
7.1  全面認識DSR動態評分  150
7.1.1  DSR動態評分的含義  150
7.1.2  DSR動態評分對店鋪的影響  151
7.2  DSR動態評分的計算公式  153
7.2.1  解析DSR動態評分計算公式  153
7.2.2  預期DSR動態評分的計算  156
7.3  提升店鋪DSR動態評分的方法  159
7.3.1  寶貝與描述相符的提升  160
7.3.2  賣家的服務態度的提升  162
7.3.3  賣家的發貨速度的提升  163
本章小結  166
課後思考題  166
第8章  淘寶店鋪的客服數據分析  167
8.1  淘寶客服的基礎知識  168
8.1.1  淘寶客服的重要性  168
8.1.2  淘寶客服工作流程中的糾紛率優選的環節  169
8.2  淘寶客服KPI考核  171
8.2.1  淘寶客服KPI考核的含義  171
8.2.2  淘寶客服KPI模型  171
8.3  打造店鋪金牌客服  177
8.3.1  淘寶客服等級的劃分  177
8.3.2  數據化打造金牌客服  181
本章小結  187
課後思考題  187
第9章  淘寶店鋪的利潤分析  188
9.1  店鋪利潤與利潤率的定義  189
9.2  影響店鋪盈利的因素  190
9.2.1  寶貝成本  190
9.2.2  推廣成本  191
9.2.3  固定成本  193
9.3  店鋪利潤的預測與分析  194
9.3.1  線性預測法  194
9.3.2  指數預測法  197
9.3.3  圖表預測法  198
9.3.4  分析工具預測法  201
9.4  店鋪利潤的規劃求解  204
9.4.1  減少推廣成本和固定成本增加利潤  205
9.4.2  創建規劃求解報告  207
本章小結  208
課後思考題  208
第10章  數據化運營案例分析  210
10.1  新手開店邁向成功三部曲  210
10.1.1  店鋪的選貨  211
10.1.2  店鋪的推廣  213
10.1.3  利潤的核算  221
10.2  核心數據的提取與分析  222
10.2.1  確定分析目標  223
10.2.2  提取優化數據  224
10.3  店鋪數據分析之流量數據  228
10.3.1  流量指標的構成  228
10.3.2  用戶行為軌跡數據  229
本章小結  232
課後思考題  232

隨著電子商務的迅猛發展，僅淘寶網每天有上萬家新開的店鋪，淘寶店鋪之間的競爭非常激烈，淘寶賣家要想在眾多的競爭者中脫穎而出，數據化運營是一門必修的課程。
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