●第1章贏在起點，選擇微店平臺
1.15大移動端開店平臺2
1.1.1微店2
1.1.2微店網6
1.1寶微店11
1.1.4喵喵微店17
1.1.5中興微品會17
1.25大PC端開店平臺19
1.2.1小店20
1.2.2口袋通25
1.2.3開旺鋪27
1.2.4微貓微店29
1.2.5點點客31
1.35個微店成功的案例33
1.3.1永輝超市：永輝微店33
1.3.2天虹商場：天虹微店35
1.3.3京東商城：京東微店37
1.3.4中智科技：多寶餘微店39
1.3.5遊多多旅行網：多多微店40
第2章微店進貨，尋找熱賣的商品
2.110大熱銷產品揭秘44
2.1.1美妝44
2.1.2內衣45
2.1.3女裝46
2.1.4零食47
2.1.5鞋子48
2.1.6配飾49
2.1.7箱包50
2.1.8家居52
2.1.9母嬰52
2.1.10數碼53
2.210大進貨渠道放送54
2.2.1批發市場54
2.2.2廠家貨源55
2.2.3外貿尾單貨55
2.2.4國外打折商品56
2.2.5品牌積壓庫存57
2.2.6清倉商品58
2.2.7網絡代銷59
2.2.8民族特色商品60
2.2.9二手閑置商品60
2.2.10跳蚤市場60
2.3阿裡巴巴批發進貨61
2.3.1注冊阿裡巴巴61
2.3.2阿裡巴巴批發63
2.3.3阿裡巴巴進貨技巧66
第3章商品優化，讓寶貝脫穎而出
3.1給商品取個好名字68
3.1.1寶貝取個好標題68
3.1.2設置寶貝關鍵詞69
3.1.3微店商品標題技巧70
3.26個寶貝描述的秘訣72
3.2.1怎樣撰寫寶貝描述72
3.2.2怎樣寫好寶貝描述73
3.2.3展示寶貝權威證書75
3.2.4售後服務與質量保證75
3.2.5展示買家真實評價76
3.2.6成交量顯示店鋪人氣77
3.34種技巧優化寶貝圖片77
3.3.1用主圖贏得客戶78
3.3.2出色的商品圖片79
3.3.3直觀的模特展示79
3.3.4詳盡的寶貝細節80
3.4商品定價潛規則81
3.4.1寶貝定價的要素81
3.4.2如何給寶貝定價82
3.5商品發布妙招88
3.5.1提升商品排名88
3.5.2選擇發布時間88
第4章優化裝修，漂亮店鋪吸引人
4.1裝修的前期準備92
4.1.1確定經營類型92
4.1.2收集裝修素材93
4.22個店鋪裝修的秘訣93
4.2.1確定微店的風格94
4.2.2選擇店鋪主色調94
4.36個技巧讓店鋪突出97
4.3.1取個好店名97
4.3.2設計店鋪圖標102
4.3.3設置號104
4.3.4設計店鋪公告106
4.3.5更換微店店招108
4.3.6分類陳列商品111
4.4完善店鋪其他設置111
4.4.1店鋪運費設置112
4.4.2開通貨到付款114
4.4.3七天無理由退貨116
4.4.4開通擔保交易117
4.4.5修改注冊信息119
第5章營銷推廣，寶貝熱賣的秘訣
5.15種店鋪推廣方式122
5.1.1推廣122
5.1.2QQ推廣127
5.1.3推廣131
5.1.4短信推廣133
5.1.5貼吧推廣133
5.28種“微營銷”渠道135
5.2.1營銷135
5.2.2營銷141
5.2.3O2O微營銷143
5.2.4APP微營銷145
5.2.5騰訊QQ營銷148
5.2.6二維碼營銷150
5.2.7微電影營銷152
5.2.8微視頻營銷154
5.3借助微店聯盟推廣157
5.3.1友情店鋪157
5.3.2分成推廣158
5.3.3口袋直通車161
第6章知己知彼，提升微店的人氣
6.13個技巧留住買家164
6.1.1巧妙運用歡迎詞164
6.1.2主動介紹商品166
6.1.3理性地對待砍價166
6.2經營店鋪的粉絲168
6.2.1獲得海量的粉絲168
6.2.2粉絲轉化為客戶172
6.3關注同行的店鋪174
6.3.1關注對像174
6.3.2關注內容175
第7章店鋪客服，溝通與服務技巧
7.13種知識需要掌握178
7.1.1電腦手機知識178
7.1.2商品專業知識178
7.1.3微店交易規則180
7.24種態度對待客戶185
7.2.1微笑迎客185
7.2.2禮貌待客186
7.2.3積極態度186
7.2.4堅守誠信187
7.3溝通的基本技巧187
7.3.15個微店溝通的原則187
7.3.26步做好雙方的交流188
7.3.38個店主溝通的技巧190
第8章優惠促銷，讓你的顧客倍增
8.15個要點助力促銷194
8.1.1把握促銷時機194
8.1.2選擇促銷商品201
8.1.3微店促銷管理202
8.1.4店鋪促銷原則203
8.1.5避開促銷雷區205
8.26種常用的方式206
8.2.1打折加贈品.206
8.2207
8.2.3錯覺折價207
8.2.4階梯價格208
8.2.5限時促銷208
8.2.6臨界價格209
8.34種贈品促銷的方法209
8.3.1即買即贈210
8.3.2多買多贈211
8.3.3積分贈送212
8.3.4抽獎促銷212
8.44種促銷的策略213
8.4.1普通版213
8.4.2滿額214
8.4.3少付費215
8.4.4順豐215
8.53種小眾的促銷方式216
8.5.1主題促銷216
8.5.2拍賣促銷218
8.5.3團購促銷219
第9章黃金法則，寶貝成交撒手锏
9.1優惠成交法222
9.2選擇成交法223
9.3請求成交法224
9.4保證成交法225
9.5機會成交法226
9.6從眾成交法227
9.7贊美成交法228
9.8假設成交法230
9.9利益彙總法230
第10章精打細算，降低物流的成本
10.14大發貨方式一覽234
10.1.1快遞公司234
10.1.2中國郵政EMS238
10.1.3物流托運239
10.1.4無須物流240
10.2微店發貨管理241
10.2.1選擇發貨方式241
10.2.2店鋪發貨技巧242
10.2.3快遞砍價技巧244
10.2.4微店發貨流程245
10.3商品包裝技巧246
10.3.1商品包裝形式246
10.3.2寶貝打包流程247
10.3.3商品包裝技巧248
10.3.4打包注意事項248
10.46類商品的打包249
10.4.1化妝品類商品打包249
10.4.2首飾類商品打包250
10.4.3數碼類商品打包251
10.4.4鞋帽箱包類打包251
10.4.5玻璃器皿類打包252
10.4.6食品類產品打包253
第11章引導購買，良好的售前服務
11.1搞定你的買家256
11.1.19種買家類型與應用方法256
11.1.211種買家心理與應對策略259
11.1.33個角度了解買家的需求262
11.2打消買家疑慮264
11.2.1十大應對顧客詢問回復264
11.2.2正反兩面客觀介紹商品265
11.2.34種買家常見顧慮分析267
11.2.46種方法消除客戶顧慮268
11.3激發購買欲望270
11.3.1營造熱銷氛圍270
11.3.2適時贊美買家271
11.3.3利用價格拆分271
11.3.4運用第三方的影響力272
11.3.5迎合顧客的購買心態273
第12章越做越強，優質的售後服務
12.1做好店鋪售後工作276
12.1.1售後服務的作用276
12.1.26個售後服務的意識276
12.1.36項售後的具體工作278
12.1.44大售後服務的要點279
12.2成功留住新老顧客281
12.2.1維護好老顧客281
12.2.2發展新的顧客281
12.3坦然面對顧客投訴282
12.3.1顧客投訴的正反影響282
12.3.2顧客投訴的常見原因283
12.3.35步處理客戶投訴284
12.3.46個處理投訴的技巧285
12.4處理店鋪中差的評價286
12.4.1對待買家中差的評價287
12.4.25個處理中差評價的技巧287
12.4.3避免買家的中差評價288
12.4.4應對職業差評師289

開店容易賺錢難，微店怎麼快速賺錢呢？這是每個微店店主都非常關心的問題，關鍵在於提升店鋪人氣和成交量！本書繫統全面地介紹了微店開店、店鋪優化、提升人氣、寶貝成交的秘訣和技巧。其中包括開店的10大微店平臺的選擇、最熱賣的10種商品選取、店鋪的10種進貨渠道、寶貝描述的6個秘訣、店鋪優化的12種技巧、手機微營銷的15種方式、提升人氣的17種促銷策略、穩定成交的9大法則、與買家溝通的8個技巧、常見的9種買家類型與應對、買家心理的11種類型與應用方法、處理投訴的6個技巧、應對中差評的5個策略等方面，結合成功的20多個行業30多家微店和網店案例，通過近480張圖片，全程圖解微店成交量和人氣高的原因，幫助店主輕松打造一家賺錢的微店。
本書結構清晰、案例豐富、實戰性強，適用於初次接觸微店的新手店家、擁有淘寶開店經驗的網店老手，以及微店和網店的客服人員與銷售人員。此外，對微店與移動互聯網營銷感興等