互聯網時代,網店飛速發展,客服人員的作用日漸凸顯。大麥電商學院主編的《淘寶網店品牌客服一本通(視頻指導版)》針對客服工作的操作基礎、服務流程與銷售技巧等重點內容進行講解,旨在將零基礎的客服人員培養成為一名很好的客服。
全書共9章,主要內容包括初識網店客服、客服崗前知識準備、使用客服溝通工具及後臺操作、客服售前服務、客服售中服務、客服售後服務、客服數據監控與統計分析、客戶關繫管理、客服考核與績效管理等。
本書既可以作為各類電商培訓機構的客服培訓實戰教材,也可以作為高等院校電子商務專業“網店客服”課程的教材,以及從事電子商務的相關人員的參考用書。