隨時隨地分享互動，用社交平臺產生收益。
——互聯網正在把我們帶入共享經濟的時代。
信任在商業中變得越來越重要，成為共享經濟的前提。
一旦你給了顧客“很好的信賴感”，你就有了讓對手懼怕的用戶粘性。

●第一章信任：不僅是一個好策略，更是大勢所趨
●過去，“可以信任”就足夠了；今天，隻有做到“值得依賴”纔行
●必信力：更高級的可信度
●同樣是講“信任”，為什麼這本書與眾不同？
●互動越頻繁，信任越重要
●創造聲望值
●但是，信任度是不是惡化了？
●我們的目標是幫助你在透明時代制定一個可靠的成功計劃
●“你需要一艘更大的船”
●第二章為顧客的利益服務
●“您有一封郵件”：為不可信付出的代價
●靠顧客的失誤賺錢
●Netflix：意圖不端，能力不足，還是兩者兼有之？
●那麼，什麼纔是良好的意圖？
●你的公司是值得依賴呢，還是僅僅可以信任？
●值得依賴的公司怎樣利用顧客數據
●同理心、自利和經濟學
●同理心和信任的社會作用
●精神變態的資本主義
●展現出人性的面孔
●部分目錄

在信息接近透明的互聯網時代，企業如何保持競爭力？
隨著互聯網技術的不斷進步，世界的高度透明度和互通性使消費者不但能獲取海量信息，還能自發地揭露和抵制企業的各種欺騙和隱瞞行為，有不當行為的企業必將遭受被客戶、員工和市場拋棄的嚴厲懲罰。因此，企業必須摒棄過去利用信息不對稱鑽營取巧的陋習，遵照共享經濟模式，在核心價值和制度層面建立起很好誠信——關注並服務於客戶及員工的很好利益，即使這樣做在短期內與企業的經濟利益背道而馳。隻有這樣做，纔能實現股東、員工與顧客很終的共贏。
唐·佩珀斯和瑪莎·羅傑斯合著的《共享經濟(互聯網時代如何實現股東員工與顧客的共贏)》通過大量研究及實踐案例展示了這種變革已經到來，並具體論述了通信、銀行、金融服務、汽車、航空等行業應該如何運用互聯網思維，改變競爭模式，適應這種變革。

(美)唐·佩珀斯(Don Peppers),(美)瑪莎·羅傑斯(Martha Rogers) 著;錢峰 譯 著作

    裡德的論點不僅在於單個人永遠不可能“做”所有這些事情，而是沒有單個人“知道如何做”所有這些事情，沒有任何一個人！（你曾聽說過小燭樹蠟或磺化脂嗎？在石墨被開采之前，你能辨認出它嗎？）
    然而，如果沒有一個人知道鉛筆是如何制成的，這些鉛筆又是怎樣出現在商店中的呢？如同蜂房出現在曠野裡，蟻群出現在地面上，鉛筆是從不同分工的人的集合式作業中出現的，就像蜂房是成千上萬隻蜜蜂集體行動的成果一樣。沒有哪一隻單獨的蜜蜂“知道如何”建造蜂房，同理，沒有哪一個單獨的人知道如何制造鉛筆，鉛筆來自於我們的集體智慧，就和我們日常生活中使用的幾乎所有的科技工具或人工制品一樣。
    早在1922年，美國社會學家威廉·奧格本（William Ogburn）就指等