●第一章線上生活化的社會
線下線上合二為一4
線上生活化5
社會的變革8
線上購物的終結10
第二章智能經濟時代的零售場景17
物聯網21
大數據24
虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、混合現實（MR）和全息圖28
3D打印31
機器人化33
人工智能34
區塊鏈36
隱私38
第三章共享經濟時代的消費者43
共享經濟真的是新生事物嗎46
線上共享經濟的興起47
社會變革48
共享經濟帶來的商業模式50
消費者轉變為產消者53
零邊際成本社會的誕生54
懷疑的聲音55
共享經濟的挑戰56
接下來會發生什麼61
第四章循環經濟下的可持續購物63
循環與可持續66
線性經濟繫統下的資源利用67
零售業中資源的使用68
循環經濟下的新角色74
循環經濟帶來的新商業模式78
循環零售悖論79
接下來會發生什麼83
第五章贏家通喫的全球本土化經濟85
購物生態繫統的興起89
擔憂之聲98
零售商的困境99
贏家通喫的經濟模式104
歐洲的擔憂106
臨界點107
第六章賦能線上生活化的消費者109
數字原住民、數字移民和數字文盲的未來112
行為改變的驅動力117
忠誠度121
信息即貨幣122
智能經濟、共享經濟、循環經濟和全球本土化經濟讓個人數據更強大123
線上生活化消費者的消費過程125
第七章推送：N=1效應127
線上生活化消費者的購物動機130
尋找與被發現131
新科技拓展了推送的深度134
第八章挑選：新的選擇模式141
選擇之悖論還是選擇之天堂143
機械型選擇144
先對比，後選擇146
線上生活化消費者在哪裡購買151
線上生活化消費者如何購買153
新的選擇模式156
第九章支付：區塊鏈技術與無點擊購買157
非接觸支付160
錢包戰爭165
身份識別：新的支付方式170
區塊鏈革命175
無感覺支付：快速發展177
第十章配送：“最後一公裡”的矛盾179
配送選擇182
零售商的顧慮183
國際配送188
“最後一公裡”的挑戰191
新商業模式192
“最後一公裡”197
第十一章用戶關懷：服務讓用戶與商家更親密201
用戶服務的演變204
同理心208
智能經濟、共享經濟、循環經濟和全球本土化經濟下的用戶關懷209
人工智能在用戶關懷中的應用210
個人接觸213
用戶親密度214
第十二章新零售商業模式217
變革的開始219
平臺和網絡商城220
專業型平臺和專業型網絡商城224
百貨商店225
專業型零售商227
品牌直營零售商230
中端市場的分崩離析234
第十三章新零售時代的工作機會與學習方式239
零售業就業市場形勢241
舊派與新式零售商246
實體網絡化企業252
人纔戰爭253
第十四章互聯社會的崛起259
權力轉移261
政府的反應265
互聯化的社會268
重獲控制權271
後記273

人工智能、物聯網、大數據、區塊鏈等新技術的應用，正在改變我們的社會生活方式，也在重塑著零售業的產業格局與生態繫統。傳統企業尋求變革，新的玩家不斷崛起，科技巨頭頻頻跨界，零售業的未來競爭將變得越來越激烈、越來越有趣。本書作者基於全球零售產業的廣闊視野，繫統梳理了新技術發展對零售業的改變和衝擊，詳細分析了零售業在商品信息推送、用戶挑選、結算支付、物流配送以及用戶關懷環節產生的新變化、新商業模式，並列舉了谷歌、亞馬遜、Airbnb等公司在這些領域的新嘗試。作者提出，單純的線上電商時代已經終結，線上生活化的購物方式將在日益互聯化的社會中成為主流。本書是零售行業、科技行業的從業者，以及新零售、新經濟方面的投資者、咨詢師、培訓師、研究學者了解新零售未來發展趨勢的前沿指導書。

(荷)維襄德·永恩(Wijnand Jongen) 著;汪惟,趙俊麗 譯 著作