●第一章 做個熱情周到的主人
●情景1:接聽售樓熱線時,接得過快或過慢
●情景2:接聽售樓熱線時,不知道為什麼客戶突然不高興了
●情景3:客戶在電話中詢問樓盤情況,不知該如何回答
●情景4:接聽熱線時向客戶索要電話號碼,客戶不願意告知
●情景5:邀請客戶前來看房時,客戶卻說沒空或無動於衷
●情景6:客戶進入售樓處看了一會兒,什麼都不說就要離開
●情景7:客戶來找的那位售樓人員已經離職
●情景8:客戶帶了好多人,接待時總是顧此失彼
●情景9:客戶是朋友或熟人介紹來的,不知如何接待
●情景10:感覺客戶像是同行,問的問題很專業
●情景11:高峰期同時接待兩個或兩個以上的客戶
●情景12:向客戶討要聯繫方式卻被拒絕
●第二章 “號”準需求“巧”推介
●情景13:售樓人員要為客戶講解,客戶卻說隻是隨便看看
●情景14:探詢客戶需求時,客戶卻不願意說
●情景15:想了解客戶的購房動機,客戶卻顧左右而言他
●情景16:詢問客戶買房的關注點是什麼,客戶卻說不知道
●情景17:客戶不肯說出自己的購房預算
●情景18:和客戶溝通時,客戶總是不愛言語
●部分目錄