●緒論
●第一篇 物業管理基礎與理論
● 第一章 物業管理基礎知識
● 第二章 物業管理市場及運行規律
● 第三章 物業管理服務開展的主體
● 第四章 物業管理開展的理論基礎
● 第五章 物業管理與社區管理
● 第六章 物業管理與環境保護
● 第七章 物業管理服務與標準
● 第八章 物業管理服務與價格
● 第九章 物業管理風險管理與防範
● 第十章 物業管理與人力資源管理
● 第十一章 物業管理法規基礎知識
● 第十二章 物業管理綜合效益與績效評價
●第二篇 物業管理運作與實踐
● 第十三章 物業服務企業的組織形式與機構設置
● 第十四章 物業管理委托與招標
● 第十五章 物業服務合同
● 第十六章 物業管理早期介入、承接查驗與前期物業管理
● 第十七章 房屋建築主體的修繕管理
●部分目錄
本書從基本概念人手，從城市化、市場經濟、可持續發展、環境保護以及構建和諧社會高度運用市場學、社會學、價格學、建築物區分所有權理論、代理理論、顧客讓渡價值理論等學科理論知識，繫統地介紹物業管理內容、宗旨、性質；詳細地分析物業管理市場運行規律與機制，價格的確定與定價標準，物業服務理念、內容與標準，以及早期介入、物業承接查驗、前期物業管理與日常物業管理的內在區別；對物業管理招標投標、檔案與客戶關繫管理及企業進行S09000、IS014001貫標也做了相應分析。本書注意理論聯繫實際、指導實踐，按照物業管理服務流程與程序、注重實用性、可操作性、規範性以及知識體繫的完整性和多視角分析評價。
本書可以作為高等院校工程管理及相關專業的教材和教學參考書，也可以作為從事物業管理研究人員及管理人員的參考用書和房地產、物業管理咨詢公司、中介公司的工具書。
