●第一章 綜述
●第一節 物業管理的含義與範疇
●第二節 物業管理的產生與發展
●第三節 物業管理的法制建設
●第四節 公司組織架構與企業資質管理
●第二章 早期介入與前期物業管理
●第一節 早期介入
●第二節 前期物業管理
●第三節 招投標制度與管理方案撰寫
●第四節 承接驗收制度與規範要求
●第五節 物業情況調查
●第六節 裝修管理
●第三章 公共區域管理與服務
●第一節 公共區域的含義與管理
●第二節 清掃保潔服務
●第三節 公共秩序維護
●第四節 綠化養護服務
●第五節 滅蟲害控制
●第六節 車輛停放管理
●第四章 建築物的維修管理
●部分目錄

王青蘭、柯木林主編的《物業管理運作指南(第2版)》包括物業管理綜述、早期介入與前期物業管理、公共區域管理與服務、建築物的維修管理、物業設備管理、資金運作與財務管理、行政管理、社區服務與客戶接待、不同類型物業的管理、風險管理與危機處理、文件與合同等共十三章，並附有節選的25個物業管理運作流程圖。本書內容來源於國內外物業管理成功運作的實踐，具有一定的指導意義。
《物業管理運作指南(第2版)》是一本物業管理操作手冊，書中運用了大量表格和流程圖，其形式簡明扼要，操作性、實用性強，是物業管理從業人員的一本很好的參考書。