（1）理念新穎重點闡述5G、AIoT、大數據等新技術在傳統酒店經營與管理領域的場景應用與創新實踐，既強調酒店企業要抓住數字化、網絡化、智能化的發展機遇，同時要堅持“用戶至上、以人為本”的服務理念，兼具科技與人文色彩，幫助傳統酒店業實現從“互聯網+”到“智能+”的躍遷，更加契合未來10年中國酒店業轉型與變革的現實需要。（2）實戰性強脈絡清晰、內容豐富、啟發性強，既體現出高屋建瓴的前瞻性戰略思維，同時又具備戰術層面的干貨技巧，分別從戰略轉型、模式路徑、技術應用、運營升級、營銷變革、管理賦能等各等

●第一部分數字化戰略：科技重塑酒店格局
第1章數字經濟引領酒店戰略轉型002
一場勢不可當的數字化浪潮002
數字化酒店的演變與發展005
酒店的數字化突圍之戰007
酒店科技VS以人為本010
數字時代的酒店未來趨勢013
第2章科技重塑酒店傳統商業模式015
萬物互聯：AIoT賦能酒店效能015
數據智能：優化酒店經營決策018
場景驅動：重新定義“人貨場”022
平臺戰略：打破邊界，協同共生025
第3章酒店數字化轉型的4條路徑029
路徑1：酒店管理數字化029
路徑2：酒店服務數字化031
路徑3：酒店營銷數字化035
路徑4：酒店建築數字化038
數字化轉型痛點與解決之道042
第4章科技感爆棚的智能無人酒店045
揭秘阿裡“未來酒店”045
漢庭3．0的科技之路048
無人酒店與智能機器人051
顛覆者，還是烏托邦054
第二部分技術應用：驅動酒店數字化升級
第5章AI酒店：開啟萬物智能時代060
“未來酒店”：AI比你更懂你060
AI酒店的五大黑科技062
智能化時代的酒店場景066
一場酒店管理的效率革命069
第6章5G+IoT構建智慧酒店新體驗073
智能連接：5G智慧酒店場景革命073
基於AIoT的酒店解決方案076
刷臉入住：讓酒店更安全078
第7章區塊鏈在酒店行業的實踐應用081
區塊鏈的技術特征與商業價值081
“酒店+區塊鏈”模式的落地應用085
區塊鏈對OTA平臺意味著什麼088
第三部分運營升級：酒店經營模式的創新
第8章酒店業務流程再造與變革092
流程再造：全面提升服務效率092
酒店業務流程再造框架094
酒店服務流程的再造與優化098
業務流程再造的六大原則102
“依思柯”（ESICO）重構法105
第9章酒店產品與服務創新策略109
酒店產品與服務的創新思維109
酒店市場定位的原則與步驟111
基於生命周期的產品與服務運營114
酒店新產品與服務開發的實施流程117
第10章酒店顧客體驗的優化策略120
基於顧客體驗的服務質量管理120
如何做好顧客關繫管理123
酒店個性化服務的落地路徑125
酒店體驗營銷的實施流程128
第11章酒店OTA運營的操作技巧131
國內OTA市場的競爭格局131
酒店OTA預訂操作的流程136
客房OTA預訂率提升技巧137
酒店OTA詳情頁優化技巧139
酒店OTA評論處理的技巧142
酒店OTA客服的溝通技巧144
第四部分營銷變革：酒店引流與轉化實戰
第12章酒店營銷與運營攻略150
視頻拍攝：打造爆款短視頻150
引爆傳播：精細化運營實戰152
吸粉引流：低成本、高曝光154
營銷轉化：輕松玩轉POI156
第13章酒店公眾號營銷攻略159
酒店公眾號基礎運營操作159
酒店公眾號引流技巧164
酒店公眾號營銷實戰技巧167
第14章酒店小程序營銷攻略171
小程序賦能酒店商家171
酒店小程序開發實戰技巧173
酒店小程序運營實戰技巧175
酒店小程序推廣實戰技巧178
第五部分管理賦能：數字化時代的組織進化
第15章重塑組織：酒店管理進階法則184
組織結構：建立扁平化組織184
人纔驅動：激活個體價值187
績效導向：向績效管理要效益190
文化落地：完善酒店文化建設192
第16章數據經營：重構酒店經營優勢197
市場定位：提供科學的決策依據197
數字營銷：精準洞察顧客行為198
收益管理：實現利潤優選化199
顧客維護：有效提升服務質量201
第17章利潤思維：酒店收益管理策略205
酒店收益管理的4個要素205
前廳部收益管理實務操作208
客房部收益管理實務操作210

《數字化酒店：技術賦能+運營變革+營銷升級+管理轉型》立足於當前國內酒店行業發展現狀與前沿趨勢，結合5G、AIoT、大數據等新技術在酒店行業的場景應用與創新實踐，分別從數字化戰略、技術應用、運營升級、營銷變革、管理賦能五大維度，深度剖析了傳統酒店企業在數字化時代的轉型路徑。本書脈絡清晰，觀點新穎，通俗易懂，以大量鮮活的酒店企業案例為樣本總結方法論，對酒店行業的數字化轉型進行了探索與實踐。《數字化酒店：技術賦能+運營變革+營銷升級+管理轉型》適用於不同類型的酒店中高層管理者和店長閱讀參考；也適用於酒店品牌策劃機構、酒店企業培訓師閱讀；也可以作為高等院校酒店與旅遊管理、市場營銷等專業的學生培訓教材。